Продолжим тему ненависти к различным брендам. Сегодня поговорим о назойливых коммуникац...
Продолжим тему ненависти к различным брендам. Сегодня поговорим о назойливых коммуникациях от брендов. Помните как за Роном Уизли бегала Лаванда Браун? «О мой бонбон…». Такая приторная липучка. Вот и некоторые компании и сервисы ласково трахают в душу потребителей. Заказал я лак для волос (вас, разумеется, это не касается) и маркетплейс начинает мне слать сообщения. «Поделитесь впечатлением. Как вам заказ?». Вы там в сознании? Это просто лак, а не нобелевская премия мира. Какие тут впечатления? Если человека что-то не устраивает, он найдёт возможность отсыпать вам морковок в панамку. Адекватный человек никогда не будет тратить жизнь на отзыв, если всё прошло ровно. Или вам для аналитики нужны только неадекваты? Зачем вы нас достаёте? Или вот каждый день я покупаю кофе в сетевой кофейне. И каждый день после стаканчика флэта блякает пуш «Мы следим за качеством. Оцените заказ от 1 до 5». Я сначала на автомате ставил 5. Однажды устал от этой навязчивости и влепил единицу. Они в ответ ~ «Ой, а что случилось?». А случилась ваша приставучесть, мои холёсие. Вы меня задрали. Мы живём в мире, когда на каждого из нас валится грузовик входящей инфы. Наш мозг не приспособлен выдерживать так много сообщений и уведомлений. Пожалейте вашего клиента! Не плодите псевдо~коммуникации и опросы~пустышки. Вам кто-то шибко умный сказал, что обратная связь так важна и укрепляет связку с покупателем. А я (шибко циничный) выдам правду ~ клиентам плевать на вас, пока вы не накосячите. Поэтому не дёргайте лишний раз человека за рукав. Уважайте его личное время и лимит внимания. Enjoy the Silence.