🔝ВАКАНСИЯ: Chief Operating Officer
🔝ВАКАНСИЯ: Chief Operating Officer КОМПАНИЯ: РобоФинанс (https://hh.ru/employer/2716012?hhtmFrom=vacancy) ☄️Закажи услугу: ТРУДОУСТРОЙСТВО ТОП-МЕНЕДЖЕРА 📱+7 963 970 64 70 👉@CareerReviewCenter ⭐️Задачи, которые будут в твоих руках: Организация работы всех операционных подразделений компании (контактного центра, отдела андеррайтинга, отдела взыскания, отдела онлайн-продаж); Составление графика выхода подчиненных сотрудников в соответствии с нагрузкой; Оценка объема и структуры входящей рабочей нагрузки; Ежедневный контроль работы CRM/дайлера, участие в настройке систем и оптимизации функционала; Организация работы Отдела контроля качества; Соблюдение и выполнение требований Стандартов сервиса на всех этапах обслуживания (скорость и качество ответа и т.д.); Нахождение путей по улучшению качества обслуживания; Ежедневный контроль основных метрик контактного центра и выполнения персоналом планов/нормативов; Обеспечение масштабирования подразделения с ростом бизнеса; Написание скриптов и обучающих презентаций; Формирование системы мотивации персонала; Организация и проведение акций, A|B тестов; Набор, стажировка новых сотрудников; Разработка и внедрение регламентов и инструкций по работе; Разработка и контроль выполнения KPI; Разработка и внедрение новых инструментов, необходимых для работы отделов; Выполнение плановых показателей по всем отделам; Участие в автоматизации - тестирование реализованной функциональности, подготовка запросов на интерфейс системы и / или на функциональность системы; Качественная постановка и контроль реализации технических задач (контроль сроков и приемка). ⭐️Что для этого нужно: Готовность к релокации в Индию (Дели); Свободное владение английским языком (письменно и устно); Полное понимание области аналитики, сбора и контакт-центра; Минимум 3 года опыта работы в смежной области на проектах от 50 человек; Опыт внедрения сквозных KPI; Глубокое знание Ms Office (особенно Excel), Google Docs; Хорошие навыки лидерства и управления командой; Отличные организаторские навыки; Обязателен опыт работы и настройки автодайлера; Опыт формирования отчетности воронки, конверсии, отчеты план/факт. ➡️КОНТАКТЫ: https://hh.ru/vacancy/138171326?hhtmFrom=vacancy_search_list