Фокус на работе с клиентами — 30 апреля 2026 г. в 16:45:04.379
Фокус на работе с клиентами ТОП-2 темы с форума Sold Out от Светы: 1. Дмитрий Кот о том, как экологично и эффективно работать с негативом Дмитрий Кот очень весело разобрал тему, которая обычно вызывает напряжение у всех, кто работает с заказчиками. Ключевая мысль: 💥негатив — это не атака на тебя как на личность, а сигнал о потребности клиента. А вот список приемов работы с возражениями и сложными ситуациями: 1. Расширение фрейма — когда вы поднимаете разговор на более широкий уровень и показываете контекст, а не застреваете в частной претензии. 2. Апелляция к целевой аудитории — когда спор переводится в плоскость «что будет лучше для гостей/участников/покупателей», а не «кто прав». 3. Разделение факта и трактовки — когда вы аккуратно отделяете реальное событие от эмоций и оценок, помогая клиенту посмотреть на ситуацию более трезво. 4. Работа с намерениями — когда вы показываете, что изначальная цель проекта у вас общая, и ищете решение «по одну сторону стола». 2. Наталья Цибизова о привлечении новых клиентов и победе в тендерах. Главный инсайт: выстраивание отношений не «лотерея», а понятная последовательность шагов. Бонусом Наталья дала список вопросов, которые она задает клиенту еще до брифа: — тендер или нет, сколько агентств участвует — максимальный бюджет и вилка — кто и как принимает решение — сколько этапов тендера — какие еще проекты планируются в течение года и кто за них отвечает — с кем ранее работали — что для клиента важно в агентстве — возможность полноценного брифинга и защиты — форма оплаты. Я поняла, что часто сама «впрыгиваю» в запрос, не выяснив всех условий. В итоге трачу время на подготовку предложений, которые изначально имеют мало шансов: либо бюджет неадекватен задачам, либо решение фактически уже принято в пользу других подрядчиков. Еще одна важная мысль — 🙌относиться к себе как к партнеру, а не просителю. Если говорить про Sold Out в целом, у меня осталось только одно сожаление: физически невозможно попасть ко всем спикерам вживую, зато необходимость выбирать делает программу очень личной. Я сделала фокус на работу с клиентами 👌