Вы спрашивали — мы отвечаем! — 15 августа 2026 г. в 09:00:05.392
Вы спрашивали — мы отвечаем! Что делать, если нарушен срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества? Ответ: Если потребитель предъявил продавцу требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, продавец обязан удовлетворить его в течение 10 дней со дня предъявления требования. Это предусмотрено статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если продавец не возвратил денежные средства в установленный срок, потребитель вправе требовать не только возврата уплаченной за товар суммы, но и выплаты неустойки. Что делать, если деньги не вернули вовремя? Ответ: В первую очередь рекомендуется направить продавцу письменную претензию. В ней следует указать: • сведения о продавце и потребителе; • дату покупки и наименование товара; • выявленный недостаток; • дату предъявления требования о возврате денежных средств; • указание на нарушение установленного законом десятидневного срока; • требование возвратить денежные средства; • требование выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования. К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих покупку товара и обращение к продавцу, в том числе: • кассового или товарного чека; • договора, заказа либо иного подтверждения покупки; • и иных документов, имеющих значение для рассмотрения требования. Претензию можно передать продавцу лично. В этом случае на копии претензии следует получить отметку о её принятии. Либо можно направить почтовым отправлением с документами, подтверждающими факт его направления и получения, или через официальный электронный канал продавца, если такой способ позволяет подтвердить факт обращения. Положена ли потребителю неустойка? Ответ: Да. В соответствии со статьёй 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение установленного статьёй 22 срока удовлетворения требования потребителя продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Сумма неустойки по общему правилу не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе её уменьшить. Что делать, если продавец не отвечает на претензию или отказывается платить? Ответ: Если продавец добровольно не удовлетворил законные требования потребителя, потребитель вправе обратиться в суд. В зависимости от обстоятельств дела могут быть заявлены требования: • о возврате денежных средств за товар; • о взыскании неустойки; • о компенсации морального вреда; • о возмещении убытков; • о возмещении судебных расходов; • о взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. По общему правилу при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, с продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя. При этом законом предусмотрены случаи, когда штраф не взыскивается. В частности, это возможно, если требования потребителя не были удовлетворены добровольно по его вине, в том числе вследствие уклонения от совершения необходимых действий. Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор? Ответ: Потребитель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с информацией о нарушении его прав. Специалисты Роспотребнадзора разъяснят нормы законодательства и порядок защиты прав потребителя. При наличии предусмотренных законодательством оснований информация, содержащаяся в обращении, может быть использована при осуществлении федерального государственного контроля в сфере защиты прав потребителей. При этом Роспотребнадзор не взыскивает денежные средства в пользу конкретного потребителя. Требования о возврате стоимости товара, выплате неустойки и компенсации морального вреда могут быть удовлетворены продавцом добровольно либо взысканы в судебном порядке. #вопрос_ответ