Вы спрашивали — мы отвечаем!
Вы спрашивали — мы отвечаем! Сдал телефон в ремонт, а сроки постоянно переносят. Какие у меня есть права как у потребителя? Ответ: Права потребителя зависят от того, проводится ремонт на платной основе или в рамках гарантийных обязательств. Согласованный срок ремонта не может быть изменён исполнителем в одностороннем порядке. При гарантийном ремонте новый срок может быть установлен только по соглашению сторон в письменной форме. Какой срок действует при гарантийном ремонте? Ответ: Срок устранения недостатков товара, согласованный сторонами в письменной форме, не может превышать 45 дней. Если такой срок письменно не установлен, недостатки должны быть устранены незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта. Отсутствие запчастей, материалов или оборудования не является основанием для заключения соглашения о новом сроке ремонта и не освобождает от ответственности за нарушение первоначального срока. Что делать, если просрочен платный ремонт? Ответ: Если исполнитель нарушил срок выполнения платного ремонта, потребитель вправе по своему выбору потребовать: • назначить исполнителю новый срок выполнения работы; • поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить её самостоятельно, потребовав возмещения необходимых расходов; • потребовать уменьшения цены за выполнение работы; • отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. Что можно потребовать при просрочке гарантийного ремонта? Ответ: Потребитель вправе потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки. Кроме того, если речь о смартфоне — технически сложном товаре, — нарушение срока ремонта даёт основание потребовать возврат денежных спедств или замену товара. В этом случае ограничение, согласно которому соответствующие требования обычно могут быть заявлены в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю, не применяется. Важно: требования, связанные с недостатками товара, предъявляются продавцу, изготовителю, импортёру либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — в зависимости от выбранного требования и предусмотренных законом полномочий соответствующего лица. Как рассчитывается неустойка? Ответ: За просрочку платного ремонта — 3 % цены выполнения работы за каждый день просрочки. Если цена отдельного вида работы не определена, расчёт производится исходя из общей цены заказа. Сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида работы, а если она не определена — общую цену заказа. • За просрочку гарантийного ремонта — 1 % цены товара за каждый день просрочки. Для общей суммы неустойки учитываются ограничения, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». Как правильно направить претензию? Ответ: Направьте письменную претензию исполнителю платного ремонта либо лицу, ответственному за выполнение гарантийных обязательств. В претензии укажите: • дату передачи телефона в ремонт; • согласованный срок выполнения ремонта; • дату окончания установленного срока и продолжительность просрочки; • конкретные требования, которые вы предъявляете. Приложите: копию договора или заказ-наряда, квитанцию, документы о передаче телефона в ремонт и переписку с исполнителем. Претензию можно вручить лично, попросив поставить отметку о получении на вашем экземпляре, либо направить почтовым отправлением с описью вложения и подтверждением вручения. Если законные требования потребителя не удовлетворены, можно обратиться в суд. За консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. #вопрос_ответ