🌴 Самолёт поменяли за час до регистрации. Двадцать человек остались в аэропорту
🌴 Самолёт поменяли за час до регистрации. Двадцать человек остались в аэропорту Так случилось с моими туристами 24 октября. Планировали отпуск, приехали в аэропорт заранее, были одни из первых на регистрации. А авиакомпания взяла и поставила самолёт меньше — меньше чем за два часа до вылета. Двадцать с лишним человек не улетели. Среди них — мои. И первое, что они сделали, — позвонили мне: «Оля, мы не улетели». Дальше началась моя работа Авиакомпания звонила туроператору — не дозвонились. Я дозвонилась. Сама, лично, до менеджера. Отправила все документы и попросила поставить вопрос на высший приоритет. Понимала, что в Таиланде сейчас ночь и ответ от отеля будет только утром. Поэтому сразу сделала, что могла: отправила изменения по трансферу и предупредила отель, что ребята приедут на сутки позже. В ночи сообразила, что надо обновить миграционные карточки . Обновила и отправила. Про отель скажу как есть Пыталась продлить сутки бесплатно. Отель отказал. Просила ещё, писала даже представителю на личный номер — отвечали «в работе» и всё. Рейс перенести удалось, а номер на лишнюю ночь туристы забронировали сами. Это их решение, и оно правильное. А теперь о хорошем 🤍 Туристы долетели, их встретили, заселились, отель им нравится. Пошли пробовать местную кухню. Почему я этим горжусь Не потому, что «всё прошло идеально» — отель отказал, и я этого не исправила. А потому что в такой момент они позвонили не в безликую службу поддержки, где услышат «обращение зарегистрировано, срок рассмотрения — до 30 дней». А мне, человеку, который знает их имена. Ну и да — эта авиакомпания теперь в моём чёрном списке 😤 О замене самолёта даже туроператора не предупредили. В пять утра наши агентские чаты уже кипели, а в тот день ещё двоих туристов развернули с рейсов. Если забронируете через меня — этой части работы вы не увидите. Просто однажды она понадобится, и она будет сделана. А вы как обычно летаете — бронируете заранее или любите «как получится»? Мне правда интересно 😊 Ваша Ольга Шевченко ❤️