Профессиональная деформация: как я тестировала рекламу вместо того, чтобы её покупать😳 — 31 июля 2026 г. в 10:59:42.180
Профессиональная деформация: как я тестировала рекламу вместо того, чтобы её покупать😳 Казалось бы, 25 лет в маркетинге — уже сложно чем-то удивить. Ан нет, сервис в 2026 году умеет удивлять до сих пор. Искала рекламу на остановках для своей школы иностранных языков — простая, понятная задача. Вышла на двух игроков рынка: местную компанию и федеральную сеть. И решила посмотреть, как они работают с клиентом, не как маркетолог, а как обычный предприниматель с деньгами и запросом. Местная компания Захожу на сайт — и маркетолог во мне тихо аплодирует стоя: — калькулятор стоимости рекламной кампании, — подробная карта размещений с точками и разметкой по городу, — форма захвата ровно там, где нужно — внизу страницы, когда ты уже «созрел». Звоню. Трубку берёт девушка с мягким, доброжелательным голосом. Живо, оперативно, по-человечески выясняет все детали, полдня терпеливо консультирует, подбирает варианты. Благодаря ей я узнаю, что у компании есть ещё и расклейка по подъездам, и реклама в лифтах — и что, увы, мой район остановками охвачен слабо. Итог: пять баллов из пяти. Спасибо, девушка, вы восхитительны🥰 Федеральная сеть Звоню — а в ответ слышу: «Напишите нам на почту, менеджер вам тоже ответит на почту». Я честно говорю: «Это слишком долго, у меня вопрос срочный». В итоге еле-еле выбиваю заявку через МАХ — и жду ответа уже больше пяти часов. Пятница, солнце светит, а заявка так и висит. Вот это правило «напишите нам на почту» в ответ на звонок — смертный грех в B2B-продажах. Как только секретарь такое произносит — можно сразу вычёркивать клиента из воронки. Никто не будет писать длинное письмо в момент горячего интереса. Клиент хочет здесь и сейчас узнать цену и заплатить. Всё, точка, аксиома. Если в B2B-компании мало заявок — сделайте один контрольный звонок под видом клиента. Обычно сразу всё становится понятно: секретарь «фильтрует» входящих вежливо-надменным тоном и предлагает написать на почту или (о ужас) заполнить форму на сайте, которую ещё найти надо.Вы правда думаете, что горячий клиент будет сейчас заполнять форму по ссылке? Ну, не смешите! Если клиент вам звонит, а не пишет — это почти всегда значит, что он либо уже готов купить прямо сейчас, либо ему просто удобнее так, либо он торопится и звонок для него — самый быстрый способ получить ответ. В любом из этих случаев это горячий, ценный лид. И когда секретарь на входящий звонок отвечает «напишите на почту» — компания фактически отфутболивает самого мотивированного клиента, которого сама же привлекла рекламой. Что я для себя забрала в закладки, и вам советую: ✅ Звонок — это не холодный лид, а чаще всего наоборот, самый горячий канал обращения ✅ Стоит хотя бы раз в квартал самому позвонить в свою компанию как "тайный покупатель" — просто чтобы услышать, что слышит клиент ✅ Секретарь или тот, кто первым берёт трубку — это лицо компании в моменте, а не барьер, который должен отфильтровать звонящих ✅ Клиенту в моменте важен результат и скорость ответа, а не то, как у вас внутри устроены процессы, и кому какая заявка должна прийти Мораль истории: крупные, известные компании часто спотыкаются именно на таких элементарных вещах — базовой скорости и удобстве общения с клиентом. И пока они спотыкаются, маленькие и шустрые компании в этот самый момент забирают их клиентов себе. А у вас было похожее — когда крупный игрок проигрывал маленькому именно на банальном сервисе? 😄