Поддержка, которая помогает бизнесу расти: как «Точка банк» перестроил клиентский сервис
Поддержка, которая помогает бизнесу расти: как «Точка банк» перестроил клиентский сервис Лидер направления клиентского опыта Анастасия Антонова рассказала, как банк перестраивает поддержку и развивает клиентоцентричный подход. ▶️Сотрудники сначала выясняют, какую задачу хочет решить человек и какой результат ему нужен. Иногда достаточно предложить другой продукт, иногда помочь получить новые знания или разобраться в незнакомой теме. ▶️«Точка банк» видит свою цель в росте бизнеса предпринимателей. Банку важно, чтобы клиенты привлекали больше заказчиков и находили новые возможности для развития. Поэтому качество сервиса оценивают и по тому, как меняются бизнес-показатели клиентов: растет их дело – растет и «Точка». ▶️Также «Точка банк» запускает полезные проекты. Один из них – «Школа клиентского опыта». В ней объединили экспертизу банка и партнеров, чтобы помочь предпринимателям выстроить работу с клиентами так, чтобы команда могла сама решать вопросы без постоянного контроля собственника. 🔜Подробнее – в материале «Ведомости. Идеи управления» 🎥 Пресс-служба «Точка банка» Реклама. ООО «Банк Точка» 16+ Erid: 2VfnxvrQvM3