Что клиентам важно на самом деле — узнавайте из отзывов — 15 июня 2026 г. в 10:53:00.945
Что клиентам важно на самом деле — узнавайте из отзывов Изучать отзывы полезно — причём не только те, что оставляют ваши клиенты, но и у других оконных компаний. Конечно, среди отзывов бывают рекламные — мы не будем никого судить, ведь и за ними зачастую стоит реальный клиентский опыт. Их полезно использовать, чтобы узнать о позиционировании конкурентов. Как эффективно работать с отзывами: 1. Отслеживать упоминание своей компании с помощью сервисов мониторинга — это поможет оперативно получать информацию и обрабатывать её, а это второй важный пункт. 2. На свои отзывы оперативно и вежливо отвечать, особенно на негативные. Ведь именно негативные отзывы чаще пишут, чем позитивные, а случайные ошибки бывают у каждого. Если негатив отработать быстро, получится сделать из недовольного клиента того, который будет рекомендовать компанию. А другие люди, видя ответы, поймут, что в компании не принятно игнорировать вопросы клиентов, даже неудобные. 2. Из отзывов выделять ключевое — моменты, которые отметил клиент. Можно составить таблицу таких критериев и отмечать в ней, сколько раз упоминается тот или иной вариант. Так вы сможете понять, на чём делать акцент в общении с клиентами и в рекламе, чего им не хватает и чего хочется. Собрали подборку из нескольких отзывов и показали, как искать в них суть — может и вам они что-то подскажут 👌