Как меняются потребители? — 2 сентября 2026 г. в 03:35:01.177
Как меняются потребители? НОВЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ: ключевые ценности ПРАГМАТИЗМ 🔹 Рациональность 🔹 Программы лояльности: реальная выгода и отсутствие необходимости снова выбирать ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ 🔹 «Чем вы подходите именно мне?» 🔹 Кастомизация (эстетика и сложные случаи) 🔹 Персонализированные коммуникации ДОВЕРИЕ 🔹 Становится частью продукта 🔹 На надежность оценивается вся система: продукт, продавец, консультация, отзывы, рекомендации, комфорт взаимодействия, цена, доставка и др. ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ 🔹 Время – новая «валюта» 🔹 «Продаёте» людям немного времени ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ 🔹 Бесшовность 🔹 Интерес и впечатления 🔹 Автономность во взаимодействии («Я сам(а) решаю...») 🔹 «Самообслуживание» ОЖИДАНИЯ ОТ БРЕНДОВ 🔹 Честность и доказательства 🔹 Помощь и понимание 🔹 Экспертиза и «обучение» КОМФОРТ 🔹 Плата за отсутствие боли, раздражения, ожидания, лишних действий, необходимости починить и эмоционального напряжения 🔹 Удобная интеграция в жизнь и работу ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ДИССОНАНС 🔹 Потребители живут в дуальностях 🔹 Есть возможность повлиять на решения ЗАБОТА О ЗДОРОВЬЕ 🔹 Профилактика 🔹 Качество жизни НОВЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ: какие они? 🔸 Рациональные 🔸 Старающиеся успевать 🔸 Изучающие 🔸 Уставшие 🔸 Противоречивые КАКИЕ ВОПРОСЫ ОНИ ЗАДАЮТ? 🔹 Что именно я получаю? 🔹 Чем этот продукт лучше аналогов? 🔹 Почему он столько стоит? 🔹 Как я могу проверить ваши обещания? 🔹 Что произойдёт, если продукт мне не подойдет? 🔹 Почему я могу вам доверять? 🔹 Почему мне нужно выбирать именно вас? ЧЕГО ОНИ ХОТЯТ? 🔹 Понять, за что я плачу 🔹 Знать, есть ли более доступные варианты 🔹 Понимать, обязательно ли нужно ... 🔹 Не заставляйте переплачивать 🔹 Не заставляйте меня тратить лишнее время 🔹 Не давите и оставьте выбор за мной ЧЕГО ОНИ ЖДУТ? 🔹 Помогите мне принять правильное решение 🔹 Сравните мне честно ваш продукт и ... 🔹 Объясните мне на моем языке 🔹 Докажите, что вам можно доверять 🔹 Не навязывайте мне лишнее 🔹 Подтвердите мне пользу/эффективность Из исследований анализа изменений в поведении потребителей "Лаборатории трендов"