😏 «У меня смена плохая» больше не работает: медики осваивают искусство не грубить
😏 «У меня смена плохая» больше не работает: медики осваивают искусство не грубить ⚡️Единый стандарт антиконфликтного поведения будет внедрён в учреждениях здравоохранения Свердловской области На базе Регионального кадрового центра прошло масштабное обучение для 210 наставников медицинских организаций. Главная цель — внедрение единого стандарта бесконфликтного общения. Никаких скучных лекций! Участники осваивали навыки через интерактивные бизнес-игры и тренинги («Навигация наставников» и «Антиконфликтин»), представленные сотрудниками Центра развития компетенций Регионального кадрового центра Московской области, действующего на базе Московского областного научно-исследовательского клинического института им. М.Ф. Владимирского. Медики на практике учились: 🔹 Подбирать правильные слова в напряжённых ситуациях; 🔹 Учитывать психологический тип личности собеседника; 🔹 Грамотно давать обратную связь и находить компромиссы. Лена Низаева, директор Уральского института управления здравоохранением им. А.Б. Блохина: «Мы целенаправленно выстроили обучение вокруг пользы для пациента. Наставники передадут свои знания коллегам, и в каждой организации появятся внутренние тренеры. Это системно изменит культуру общения с людьми, которые приходят за помощью». 🗺 Главное: сейчас формируется дорожная карта по внедрению этих стандартов во всех лечебно-профилактических учреждениях области. Снижение уровня конфликтности напрямую влияет на доверие к врачу, соблюдение медицинских рекомендаций и, в конечном счёте, на результаты лечения.