Друзья, хотим сказать важное от всей команды Ветрено. — 13 июня 2026 г. в 09:00:14.981
Друзья, хотим сказать важное от всей команды Ветрено. 12 июня при заселении у нас произошла неприятная ситуация: часть гостей была вынуждена слишком долго ждать на ресепшн. После дороги, с вещами, с детьми, в ожидании отдыха - это особенно тяжело. Мы это понимаем и искренне приносим извинения каждому гостю, для кого начало отдыха оказалось не таким спокойным и приятным, каким должно быть. Мы в тот же день проанализировали, почему так произошло. Хотим быть максимально открытыми и честными с вами - объяснить причины, но при этом не снимать с себя ответственности. С этого года изменились требования к регистрации гостей в средствах размещения: теперь мы обязаны регистрировать не только гостей номерного фонда, но и всех гостей, размещающихся на территории, включая детей и всех гостей на палаточных местах. Данные передаются системой автоматически, поэтому нам важно не только корректно внести информацию по каждому человеку, но и сделать это оперативно, в установленные сроки. Дополнительно начало сезона совпало с праздничными днями и одновременным заездом большого количества гостей. В обычные недели поток распределяется более равномерно, хотя пятничные пики, конечно, тоже бывают. Но 12 июня нагрузка на ресепшн оказалась значительно выше обычной. Но мы понимаем главное: эти причины не отменяют вашего дискомфорта. Мы должны были лучше подготовить процесс к такой нагрузке. Это наша зона ответственности. Сейчас мы уже пересматриваем систему регистрации и заселения. В ближайшее время мы внедрим изменения, которые помогут упростить процесс оформления, снизить нагрузку в пиковые часы и сделать заселение для гостей более быстрым, понятным и спокойным. Спасибо всем, кто отнёсся с терпением. И спасибо тем, кто честно сказал нам о своём недовольстве. Это важно слышать, даже если неприятно. Именно такие ситуации показывают, где нам нужно срочно становиться лучше. Нам важно, чтобы каждый гость чувствовал: его здесь ждут, ему здесь рады, о нём здесь думают. Мы очень дорожим вашим доверием и тем, что вы выбираете Ветрено для своего отдыха. Мы признаём ситуацию, приносим извинения и уже меняем процесс, чтобы она не повторилась. С уважением к вам, теплотой и заботой, Команда Ветрено