Многие хотят сделать ИИ бота консультанта. — 24 мая 2026 г. в 20:29:14.326
Многие хотят сделать ИИ бота консультанта. Чтобы он отвечал клиентам на сайте или в мессенджерах. Типа подключил GPT и всё) Но GPT не знает вашу компанию. Он не знает условия, цены, ограничения, нюансы, что можно обещать клиенту, а что нельзя. Поэтому без базы знаний он будет отвечать общими словами или уверенно нести ерунду. А базы знаний в большинстве компаний нет. Есть CRM, звонки, переписки, комментарии менеджеров. Часть информации в документах. Часть вообще в голове сотрудников. И вот сначала нужно научиться вытаскивать оттуда факты: что компания продаёт, какие условия реально озвучивают, какие вопросы часто задают, где есть ограничения. Но факты от ИИ нельзя просто сразу класть в базу. Он может ошибиться, сделать дубль или не так понять контекст. Поэтому человек проверяет: подтвердить, поправить, удалить, дополнить. А дальше самое интересное. Когда человек правит факт, это не просто правка. Это сигнал, что система где-то неправильно поняла бизнес. И агент может смотреть на такие правки и понимать: тут модель путает термин, тут она обобщает разовую договорённость, тут неправильно трактует условие, тут надо поменять правило. То есть агент улучшает не только базу знаний, но и саму систему, которая эту базу собирает. Вот в этом и разница. Не просто GPT в чате, а бот консультант, который опирается на живую базу знаний и постепенно становится умнее.