Продолжая тему сервиса в России прямо сейчас
Продолжая тему сервиса в России прямо сейчас Лично я пользуюсь только Озоном и с ним практически не бывает проблем. Он действительно закрывает 90% бытовых домашних покупок. Если чего-то нет, то я готов посмотреть на Яндекс.Маркете, но только не вб. Это та еще помойка и понятно, что это лоу-сегмент в мире ПВЗшных покупок. Но дело, честно говоря, не только в вб. У этих полный бардак и финмодель, видимо, схлопывается, либо дрючат их сильнее остальных. Не суть важно. Важно то, что я подсознательно откладываю любые походы в магазины — сделать новые очки, помыть/починить машину, купить костюм (недавно был в Хендерсоне — полное днище и продавцы и товар). И не важно, эконом это или премиум — в 2/3 случаев ты нарвешься на хамство и некомпетентность. Есть такие чуваки, очень ставшие популярными — тоже делают костюмы — Черка Трова. Типа сегмент покруче. Те вообще отвечают раз в сутки — даже не поеду к ним. Именно поэтому в России сарафан всегда будет главным драйвером продаж. Лично я беру контакты конкретного человека в учреждении, если мне надо что-то сделать. Через кучу знакомых. Купить что-либо в России без унижения и хамства — огромная сложность. Я даже в универе, учась на госдолжность, писал диплом по теме клиентоориентированности в сфере социального обслуживания. Потому что там полная задница и тема мне всегда была интересна. Сервис — то, на чем экономить нельзя. Я жутко психую, если у моих в команде случаются провалы в сервисе и не терплю этого. Это фундамент бизнеса.