«Волгоградэнергосбыт» подводит итоги клиентского аудита: сервис становится ближе и поня... — 3 июля 2026 г. в 06:45:02.130
«Волгоградэнергосбыт» подводит итоги клиентского аудита: сервис становится ближе и понятнее ПАО «Волгоградэнергосбыт» подвело итоги масштабного исследования качества обслуживания, которое проходило в течение весны 2026 года. В опросе приняли участие более 7 тысяч клиентов компании, оценивавших работу гарантирующего поставщика электрической энергии как при личных визитах на участки, так и в мобильном приложении, формах обратной связи. Полученная обратная связь подтвердила: системная работа над повышением сервиса находит отклик у потребителей. Личное присутствие: комфорт и доверие Клиенты отмечают высокую организацию пространства на сбытовых участках: комфортные зоны ожидания, доступную и содержательную наглядную информацию. Но главное, что получает высокую оценку, — это работа специалистов. Посетители чувствуют заинтересованность сотрудников, полноту разъяснений и искреннюю вежливость. Именно человеческий фактор остаётся ключевым преимуществом очного обслуживания. Телефонный контакт: слышим и помогаем каждому Колл-центр компании — один из самых востребованных каналов. Несмотря на традиционно высокую нагрузку на операторов и здесь «Волгоградэнергосбыт» фиксирует позитивную динамику в качестве консультаций. Сотрудники выходят за рамки формальных ответов, вникая в суть вопроса и предлагая развернутые консультации. Самая высокая оценка (4.05), которую поставили клиенты, — вежливость и доброжелательность сотрудников на линии. Это прямое свидетельство корпоративной культуры, ориентированной на уважение к каждому абоненту. Цифровые решения: сервис 24/7 Наибольший прогресс достигнут в сфере онлайн-сервисов. Клиенты высоко оценили оперативность ответов по электронной почте и через форму заявлений в Личном кабинете. Но настоящим лидером стало внедрение интерактивных сервисов самообслуживания: возможность решать вопросы самостоятельно, без посещения офиса и ожидания на линии, получила самые положительные отзывы. Удобство общения со специалистами в цифровой среде также отмечено как соответствующее современным ожиданиям. «Итоги опроса показывают, что мы движемся в правильном направлении. Наши клиенты ценят и личное общение, и возможность быстро решить вопрос онлайн. Особенно радует, что самостоятельные цифровые сервисы набирают популярность и получают высокие оценки — значит, мы смогли сделать их действительно полезными и интуитивно понятными. При этом мы слышим и пожелания по улучшению телефонной доступности и уже работаем над этим. В основе нашего сервиса лежит простое правило: за каждым лицевым счетом стоит человек, и мы относимся к нему с искренним уважением», — прокомментировал Владимир Жестков, начальник Управления единого договорно-расчетного центра ПАО «Волгоградэнергосбыт». Развитие в рамках законодательных стандартов Проведённый опрос — часть комплексной Программы повышения качества обслуживания клиентов ПАО «Волгоградэнергосбыт» на 2026 год, разработанной в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 07.04.2023 № 557. Документ задаёт чёткие ориентиры по обеспечению доступного, своевременного и прозрачного сервиса для всех потребителей. Все меры по повышению стандартов обслуживания находятся в открытом доступе. С полным текстом Программы можно ознакомиться по ссылке. 🤝«Волгоградэнергосбыт» благодарит всех участников опроса за активность и доверие. Полученные данные лягут в основу дальнейших улучшений, чтобы каждый клиент чувствовал поддержку компании в любом формате взаимодействия. #Волгоградэнергосбыт #КлиентскийСервис #ОбратнаяСвязь #СтандартыОбслуживания