Про гарантию до гробовой доски🪦
Про гарантию до гробовой доски🪦 #полезное Друзья, сегодня расскажем, за что мы несём ответственность, за что не несём и за что не хотим нести даже при очень сильной личной симпатии☺️ 1️⃣ Оборудование и электрика. Многие нас знают, как поставщиков оборудования более 15 лет (мойки, кресла парикмахерские, моторные кушетки, различная электрика и т.д. - ЭТО НЕ НАШЕ ПРОИЗВОДСТВО, мы завозим и продаем продукцию крупных производителей, являясь оптовиками, то есть, такими же клиентами, как и вы, просто постоянными, с оптовой скидкой. Наша компания не является ничьим филиалом, подчинённой организацией или сервисным центром. Мы за свой счёт привозим товар к себе на склад со складов поставщиков, ваши гарантийные случаи , замены и т.д. в течение 1 ГОДА☝️ с момента покупки товара. На скриншотах переписки вы видите частый диалог, который у нас бывает, если срок гарантии закончился - почему-то многие считают, что мы несём пожизненную ответственность за всех производителей... Мы всегда готовы помогать нашему клиенту, ругаться за вас с производителем и перевозчиком (как было в этом случае https://max.ru/id616607633512_biz/AZws1SYkKoU) и помогать решить вопрос за счёт налаженных связей с руководством и сотрудниками компаний, но только когда гарантия ещё действует... Мы не готовы, к сожалению, привозить новый товар за свой счёт, ремонтировать то, что мы не умеем и доставать кролика из шляпы🤦 2️⃣ Мебель ЛДСП. В нашем производстве мы используем фурнитуру, на которую производитель даёт 5 лет гарантии, при условии надлежащей эксплуатации (мы знаем случай, когда в шкафу выдвигали нижние ящики и становились на них, чтобы доставать до верха🫣). На сам корпус мы даём 2 года (мебель в салоне эксплуатируется агрессивнее, чем дома, перепады температуры, влажность, пролитие на поверхность различных химических составов и т.д), но всегда идём навстречу, если причина обращения объективная и стиль общения клиента конструктивный - замена залитых и ударенных деталей со скидкой, порча деталей при перевозках через транспортные компании и т.д. - с нашей стороны 0% осуждения и 💯 понимания... Обняли всех и пошли дальше работать🫶