Всё о налогах в Санкт-Петербурге | УФНС России по Санкт-Петербургу
Прочее · 29 июня 2026 г.
О внедрении принципов человекоцентричности в налоговое администрирование говорили в Пол... — 29 июня 2026 г. в 14:31:42.001
О внедрении принципов человекоцентричности в налоговое администрирование говорили в Политехническом университете ✅Заместитель руководителя Управления ФНС России по Санкт-Петербургу Светлана Лебедева приняла участие в XVIII международном симпозиуме «Теория и практика налоговых реформ», который проходит в Санкт-Петербургском политехническом университете Петра Великого. В рамках Пленарного заседания Светлана Лебедева рассказала о тенденциях развития взаимоотношений между налоговой службой и налогоплательщиками: «Человекоцентричный подход – это про выстраивание долгосрочных отношений с человеком, основанных на взаимном доверии, уважении и сокращении издержек, которые в идеале должны привести к проактивному решению проблем человека и удовлетворению всех потребностей». ➡️Важнейшим инструментом человекоцентричного подхода является изучение пользовательского опыта, прохождение клиентского пути от момента возникновения потребности взаимодействия с ФНС до ее удовлетворения. В том числе проверка «на себе», с привлечением фокус-группы или «тайного покупателя», а также работа с обратной связью по уже реализованным проектам. «Именно в результате применения этих инструментов осуществляется пересборка бизнес-процессов налогового администрирования, совершенствуется система коммуникаций с налогоплательщиками, создаются и модернизируются электронные сервисы», - подчеркнула Светлана Лебедева. 👆Сегодня электронные сервисы ФНС России, которых уже более 70, дают возможность решить практически любой вопрос дистанционно. Так, уже 80 % имущественных налогов физических лиц оплачивается из Личного кабинета налогоплательщика, а налоговые вычеты через личный кабинет получает более 90 % граждан. ✅Запущен сервис «Старт бизнеса онлайн», который позволяет комплексно зарегистрировать бизнес, получить электронную подпись и открыть счет в банке всего за один день. 🟢В сервисе можно выбрать типовой устав организации по подходящим учредителю условиям, можно проверить своего контрагента в сервисе «Прозрачный бизнес». Чтобы направить налоговую отчетность в электронном виде можно сформировать файлы в программе «Налогоплательщик ЮЛ», подписать электронной подписью и отправить в налоговый орган с помощью сервиса «Представление налоговой и бухгалтерской отчетности». Индивидуальные предприниматели могут направлять налоговую отчетность прямо из личного кабинета. По статистике 96 % налоговой отчетности сегодня поступает в электронном виде, даже тех деклараций, подача которых в электронном виде необязательна. «Это серьезно снижает издержки и экономит время», – отметила Светлана Лебедева.