ЦБ: Грубый мисселинг при продаже страховок ушел в прошлое — 3 июля 2026 г. в 10:31:14.802
ЦБ: Грубый мисселинг при продаже страховок ушел в прошлое Грубый мисселинг, когда не самые порядочные финансовые организации продавали людям под видом вклада инвестиционное страхование жизни или выдавали кредит с предпроставленными галочками, ушел в прошлое, заявил заместитель председателя Банка России Михаил Мамута на Финансовом конгрессе в Санкт-Петербурге. 🎙🗣"Не скажу, что современные практики преследуют своей целью ввести потребителя в заблуждение. Это не так. Они преследуют цель помочь человеку что-то купить у финансовой организации, потому что, естественно, любая финансовая организация заинтересована в том, чтобы что-то продать", - сказал Михаил Мамута. *️⃣По его словам, в настоящее время стало очень много информации. Между тем, согласно регулярно проводимым Центробанком пользовательским тестированиям, большинство потребителей даже не открывают договора: они идут по определённым сценариям, которые им предлагаются и которые, как правило, бесшовно зашиты в онлайн приложениях или на сайтах финорганизаций. В частности, Михаил Мамута поинтересовался у аудитории, читал ли кто-то договор расчётно-кассового обслуживания дистанционного банковского обслуживания перед тем, как сделать первый онлайн перевод. 🎙🗣"Мы доверяем продавцу, и это доверие основано на правде, потому что действительно банки сегодня стараются выстраивать клиентоцентричные модели. Но тем не менее, продавец есть продавец, он заинтересован в том, чтобы продать. И вот в этот момент возникает соблазн более выпукло показать позитивное качество продукта, то, что подталкивает к выбору, и чуть-чуть убрать в тень то, что, скорее всего, будет продукт характеризовать не как самый выгодный", - подчеркнул зампредседателя Банка России. 🌐Стоит задача в этом океане информации огромного количества условий выделить главное для потребителя, помочь ему понять не только плюсы, но и риски продукта, потому что у любой монеты две стороны, и выбор должен быть всегда осмысленным и осознанным, заявил Михаил Мамута. 🗂С другой стороны, уточнил он, этот путь не должен быть слишком сложным, потому что не получится сделать из всех юристов и это не нужно. "Должны быть какие-то простые понятные метрики, алгоритмы, которые помогают делать выбор - именно осмысленный, осознанный", - подытожил Михаил Мамута. 📺 ВСС в MAX