Новосибирская область поделилась опытом на выездном модуле программы Института ВШГУ
Новосибирская область поделилась опытом на выездном модуле программы Института ВШГУ На образовательном модуле программы «Оптимизация государственных сервисов: от функций к решению задач граждан на уровне субъектов РФ», участники смогли ознакомиться с четырьмя работающими практиками, представленными Новосибирской областью: 1️⃣ Внутренний портал «Есть предложение!» Этот ресурс стал настоящей площадкой для выдвижения идей государственными служащими. За время работы портал собрал более 280 предложений, направленных на оптимизацию рабочих процессов, улучшение условий труда и повышение эффективности взаимодействия с гражданами. 2️⃣ Жизненная ситуация «Внешкольная занятость детей» Министерство труда и соцразвития Новосибирской области продемонстрировало реализацию реформы в сфере детского отдыха. Благодаря переходу на электронный документооборот и омниканальному обслуживанию, родители теперь могут оформлять путевки для своих детей онлайн, при том, что раньше требовалось три очных посещения ведомств. 3️⃣ Единый контактный центр Новосибирской области Команда центра поделилась успешным опытом объединения более 30 разрозненных горячих линий в единую точку контакта. Сегодня жители региона могут оперативно получить необходимую консультацию по любому вопросу. Специалистами успешно обработано более 600 тысяч звонков, к сотрудничеству привлечены 25 министерств и ведомств. Коэффициент дозвона составляет 96%, а средняя оценка качества обслуживания — 4,9 балла. 4️⃣ Обучение клиентоцентричности в Корпоративном университете В Новосибирской области реализуют масштабную программу обучения клиентоцентричности, которая затронула почти все ведомства и муниципалитеты. За три года подготовлено более 1000 госслужащих разного уровня, в отдельное направление выделено обучение клиентоцентричности в здравоохранении. Межрегиональный обмен опытом на выездных программах ВШГУ является важным элементом подготовки госслужащих, позволяет участникам изучать лучшие практики и адаптировать их к специфике своих регионов. 🇷🇺 ВШГУ Президентской академии реализует программы обучения в рамках федерального проекта «Государство для людей» с 2023 года. За это время обучение прошли свыше 125 000 человек. Подписаться на канал 🖊️ #ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия #программы