Пример клиентоцентричной практики: электронный сертификат вместо молочной кухни — 20 августа 2026 г. в 15:00:07.971
Пример клиентоцентричной практики: электронный сертификат вместо молочной кухни Ямало-Ненецкий автономный округ(ЯНАО) первым в России заменил систему молочной кухни электронными сертификатами — ранее мы уже рассказывали об этом проекте — сегодня делимся практикой подробнее. Проект «Переход на новый формат предоставления услуг — внедрение электронного сертификата» стал одним из лучших проектов конкурса «Лидер клиентоцентричности». За два года реализации команде удалось кардинально изменить формат получения социальной поддержки для семей с детьми. Упразднено: 🔹 посещение молочной кухни по расписанию: вместо 6 визитов и пачки справок — проактивное назначение без подачи заявления Сокращены: 🔹 срок получения поддержки — с 30 дней до 2–3 дней 🔹 фиксированный набор продуктов заменён свободным выбором любых детских товаров в магазинах и на маркетплейсах Обеспечено: 🔹 100% информирование получателей 🔹 масштабирование на 12 муниципалитетов региона Расширено: 🔹 применение формата: помимо молочных продуктов, через электронный сертификат теперь выдаются наборы для новорожденных, школьная форма и одежда для студентов Кем реализована ➡️ По инициативе губернатора ЯНАО. Период ➡️ Активная фаза — январь–май 2023 года. Полный путь от идеи до масштабирования занял более двух лет. Методология ➡️ В соответствии с принципами клиентоцентричного подхода: интервью и опросы получателей услуги, проектирование карты клиентского пути «до» и «после», прототипирование и тестирование в пилотном муниципалитете, поэтапное масштабирование. Практика применяется в Свердловской и Ленинградской областях. Подробнее о проекте Яммало-Ненецкого автономного округа — в видеовизитке 👆🏻 Подписаться на канал 🖊️ #ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия #клиентоцентричность