Как перейти от формальных отписок к понятному языку?
Как перейти от формальных отписок к понятному языку? На эту тему 30 октября пройдёт открытый вебинар «Понятный язык при работе с обращениями граждан. Опыт администрации города Перми» Он подойдёт руководителям и сотрудникам госучреждений, работающим с обращениями граждан, а также всем, кому важно научиться эффективно общаться с ними, повышать доверие и снижать количество повторных обращений. Выступающие: 🎤 Александр Молоковских — руководитель аппарата администрации города Перми. 🎤 Ольга Масленникова — начальник отдела по работе с обращениями граждан администрации города Перми. Проведёт вебинар заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Игорь Вальдман. Слушатели узнают, как городская команда изменила подход к ответам на обращения жителей: отказалась от формальных отписок и научилась писать понятно, конструктивно и по-человечески. Кроме того, участники разберут реальные инструменты, которые помогли повысить доверие горожан. Рассматриваемые вопросы: ▫️как писать на языке, который понимают люди; ▫️как перестроить структуру письма: от формального ответа к предложению конкретного решения; ▫️какие инструменты помогли команде Перми внедрить новый стандарт и повысить доверие горожан. 📆 Дата: 30 октября 2026 г. ⏰ Время: 10:00 по мск. Длительность: 40–60 минут Ждём ваши команды на вебинаре Подписаться на канал 🖊 #ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия