ВП

ВШИМ при Главе РС (Я)

Госорганы и учреждения · 2 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

📣 Обратная связь — инструмент улучшения работы учреждений

📣 Обратная связь — инструмент улучшения работы учреждений 29–30 октября во ВШИМ прошёл практикум «Работа с обратной связью». 📎 Участниками стали сотрудники государственных и муниципальных учреждений. На занятиях разобрали, как выстроить полный цикл работы с обратной связью: получить мнение гражданина, проанализировать его, определить необходимые улучшения и сообщить заявителю о принятых мерах. Участники познакомились с ключевыми метриками и инструментами сбора обратной связи, учились формулировать вопросы и отрабатывали навыки глубинных интервью и модерации фокус-групп. 📎 Практическая часть включала групповую работу и разбор ситуаций, с которыми сталкиваются учреждения. Завершился практикум знакомством с циклом непрерывного улучшения, помогающим сделать анализ обратной связи частью повседневной управленческой работы. 📎 Участники получили знания и практические инструменты, которые смогут применять в своей деятельности для повышения качества услуг и удобства взаимодействия с гражданами.