От входа на вокзал до выхода в пункте назначения — каждый шаг пассажира высокоскоростно... — 14 августа 2026 г. в 12:50:00.650
От входа на вокзал до выхода в пункте назначения — каждый шаг пассажира высокоскоростной магистрали Москва — Санкт-Петербург продуман заранее. В рубрике #ЛюдиВСМ проектный менеджер компании-перевозчика «ВСМ-400» Сергей Марченко рассказал, как специалисты создают безбарьерную среду на линии и делают поездки удобными для всех. В чем заключается ваша работа? Основная задача — обеспечить комфортное, безопасное и понятное перемещение пассажиров, в том числе маломобильных групп, на всех этапах поездки: от входа на вокзал до выхода в пункте назначения. С какими направлениями работы вы сталкиваетесь в ежедневной деятельности? Развитие безбарьерной среды, организация сопровождения пассажиров, проектирование навигации, участие в разработке цифровых сервисов, а также контроль качества и обучение персонала. В части доступной среды мы формируем требования и следим за их реализацией. Продумываем сценарии обслуживания, определяем точки соприкосновения и моделируем действия персонала. Дополнительно участвуем в разборе нестандартных ситуаций, чтобы обеспечить высочайший уровень сервиса. Какую роль играет навигация в вашей работе? Навигация — это ключевой элемент. Мы присоединяемся к разработке системы визуальной навигации, делаем ее доступной для разных категорий пассажиров. Тестируем пользовательские сценарии, чтобы пространство было интуитивно понятным. Какой результат дает ваша деятельность? Это комфортный сервис для всех пассажиров, снижение количества проблемных ситуаций и повышение удовлетворенности. ВСМ станет не просто быстрым, но по-настоящему удобным видом транспорта. Какие детали необходимо учитывать в проекте, чтобы обеспечить комфорт всех пассажиров? Важно смотреть на путь как на единый сценарий: от покупки билета до выхода в городе назначения. Это включает ширину проходов, высоту платформ, доступность лифтов, понятность навигации, уровень освещения, акустику, удобство кресел, а также цифровые сервисы. Особое внимание уделяется «незаметным» деталям: контрастности указателей, тактильным элементам, логике размещения услуг, универсальности и легкости в применении оборудования. Все это позволяет сформировать доступную среду для людей с ограниченными возможностями здоровья. И именно такие мелочи создают ощущение настоящего комфорта для каждого пассажира. Есть ли у вас и вашей команды решения, которые можно назвать инновационными? В работе мы активно используем интеграцию физической и цифровой среды. Инновационность заключается не только в технологиях, но и в подходе: мы проектируем сервисы на основе потребностей пассажира, а не инфраструктурных ограничений. О чем вы мечтаете? Чтобы поездка на ВСМ стала эталоном комфортного и доступного транспорта, где каждый пассажир — независимо от своих возможностей — чувствует себя уверенно и спокойно. И чтобы созданные решения оказались новым стандартом для всей транспортной отрасли.