На какие банки клиенты жалуются чаще всего? — 2 июля 2026 г. в 12:51:09.614
На какие банки клиенты жалуются чаще всего? Список банков, на которые клиенты жаловались в 2025 году чаще всего, возглавил ВТБ. Доля обоснованных обращений составила 6,9 на 100 000 кредитов. Годом ранее он занимал седьмое место. Подъём кредитной организации на верхнюю строчку объясняется слиянием с «Почта Банком», который в 2024 году занимал четвёртое место. На второй строчке расположился Газпромбанк. Он улучшил свою позицию в сравнении с предыдущим рейтингом, который и возглавлял. Другими словами, обоснованных жалоб стало меньше. Тройку рейтинга замыкает Совкомбанк, который год назад занимал то же место. По итогам 2024 года в рейтинге было восемь банков. Все они присутствуют и в рейтинге 2025 года. Другими словами, ситуация несильно изменилась. Бо́льшее число банков объясняется тем, что теперь в рейтинг попадают организации, которые выдали больше 3 млн кредитов. В прошлом году — только банки, выдавшие более 5 млн кредитов. Кроме того, в итогах 2025 года ЦБ учёл обоснованные жалобы, направленные не только ему, но и финансовому омбудсмену. ❗️ Обратите внимание, речь идёт о количестве обоснованных жалоб. То есть обращений клиентов, которых сотрудники банка действительно обманули. Сюда не входят обращения людей, которые подписывают договор не глядя, а потом жалуются, обнаружив в составе кредита страховку или платную консультацию. ЦБ не раскрывает, какие именно жалобы чаще всего признают обоснованными. Но если судить по количеству всех обращений, связанных с кредитами (а их количество и доля в общем потоке снизилась в прошлом году), то чаще всего заёмщики сталкивались с проблемами: 1️⃣ При погашении кредита (35,9% от общего количества «кредитных» жалоб). Напомним, чтобы исключить бо́льшую часть сложностей, вносите ежемесячные платежи заранее. 2️⃣ При оформлении кредитных каникул (11,6%). По всей видимости, жалобы касались отказов. Чтобы избежать такого развития ситуации, изучайте льготные условия. 3️⃣ При возврате денег за дополнительные услуги (7,3%). Можно исключить эту трудность полностью, если внимательно читать условия и договор, который подписываете.