В

Выберу.ру | О банках, льготах и финансовой стабильности

Финансы и инвестиции · 6 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

Озон или Вайлдберрис задерживают доставку. Что делать?

Озон или Вайлдберрис задерживают доставку. Что делать? Если доставка задерживается, первым делом нужно обратиться на сам маркетплейс. Сделать это можно в чате, через форму обратной связи или по кнопке «Задать вопрос о доставке» в самом заказе. У некоторых площадок есть так же телефон и электронная почта. Опыт миллионов покупателей показывает, что обращения в маркетплейсы при задержке доставок не дают особого результата. Операторы чатов и колл-центров никак не могут ускорить полёт товара на самолёте или его сортировку в огромном распределительном центре. Однако ответ, полученный от маркетплейса, можно использовать потом, если продолжать отстаивать свои права. Если у вас есть силы, время и желание, можно попытаться наказать площадку за испорченный праздник. Для этого нужно составить досудебную претензию и отправить на юридический адрес маркетплейса. Шаблон можно поискать в интернете.  В претензии обязательно должны быть указаны: ➡️ Факты о покупке: что и когда вы заказали, какой был изначальный срок доставки. ➡️ Требования: что именно вы хотите получить от маркетплейса. Чтобы определиться с требованиями, на помощь придёт закон «О защите прав потребителей». Согласно статье 23.1, за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает покупателю неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. Например, если вы заказали и оплатили своей девушке фен за 10 000 рублей, а его задержали на 5 дней, то неустойка получится 250 рублей. Маркетплейс должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня регистрации входящего обращения. Если этого не произошло, можно обращаться в суд. Кроме того, покупатели всегда могут подать жалобу в Роспотребнадзор. Практика показывает, что в этом случае результат может быть разным. Иногда ведомство находит нарушения в работе юрлица и выписывает ему штраф, а иногда отвечает письмом со стандартными фразами, из которых следует, что вы виноваты сами, но если есть вопросы, обращайтесь в суд. ❗️ В любом случае, лично вы не получите никаких компенсаций по решению Роспотребнадзора. Обращение туда – это лишь способ наказать виновного и хоть как-то навредить ему.