Развенчиваем мифы о штрафах за габариты — 19 июня 2026 г. в 12:04:23.695
Развенчиваем мифы о штрафах за габариты Наш эксперт, Ярослав Даньков, руководитель группы департамента клиентского сервиса и опыта, ответил на самые актуальные вопросы продавцов по этой теме и рассказал о планах по улучшению процесса обмеров, чтобы он был максимально прозрачным для всех участников. Миф №1: Каждый второй продавец получает штраф за неверные габариты Это не соответствует действительности. Штрафы за габариты — это не массовое явление. Точность указания размеров критически важна для корректной работы логистики и расчёта стоимости доставки, поэтому мы регулярно проверяем характеристики товаров. С развитием автоматизированных систем обмера количество проверок выросло, но доля товаров с выявленными расхождениями остаётся существенно ниже подобных оценок. Мы постоянно совершенствуем качество измерений и процедуры валидации, чтобы исключать ошибки. Миф №2: Количество жалоб по габаритам растёт Общее количество обращений по вопросам обмеров за год действительно выросло. Это связано с расширением автоматизированного контроля — через процедуру обмера проходит гораздо больше товаров, чем раньше. Но доля обращений именно по нарушениям габаритов постепенно снижается благодаря: повышению точности автоматических измерительных комплексов, развитию механизмов контроля качества обмеров и более внимательному заполнению характеристик со стороны продавцов. Миф №3: Маркетплейс не борется с некорректными обмерами Мы последовательно развиваем систему контроля качества обмеров и уже внедрили несколько уровней проверки результатов. 1. Автоматическая проверка: каждый обмер проходит автоматическую проверку качества, чтобы выявить потенциально некорректные измерения ещё до расчётов. 2. Улучшение фотофиксации: мы работаем над качеством снимков, совершенствуем ракурсы съёмки и полноту визуальной фиксации товара. 3. Механизм оспаривания: если проверка подтверждает некорректность замера, начисления пересматриваются и сторнируются. Для модели FBS мы разрабатываем отдельное решение для обмера новых товаров и переобмера по запросу продавца. Миф №4: Оспорить замер и вернуть деньги невозможно Напротив, такая возможность предусмотрена. Если продавец считает результаты обмера некорректными, он может инициировать их проверку. Если ошибка подтверждается, начисления сторнируются. Если же замер признаётся корректным, но продавец всё равно не согласен, он может инициировать процедуру переобмера. Миф №5: Проблемы с обмерами не будут решаться Наша задача — сделать процесс обмера максимально точным, прозрачным и предсказуемым. В ближайшее время мы планируем: расширять масштаб автоматического контроля качества замеров, совершенствовать технические особенности машинного обмера, внедрить дополнительное контрольное измерение для повышения надёжности системы и развивать фотофиксацию. Уже тестируем дополнительные камеры, улучшаем визуализацию меток и алгоритмы проверки качества фотографий. Подписаться на WB Партнёры