Маркировка: отвечаем на ваши вопросы 💬
Маркировка: отвечаем на ваши вопросы 💬 Тема маркировки — одна из самых горячих. Даже после большого разбора, где мы дали все ссылки и инструкции, нам продолжает приходить много вопросов. Самые важные подсвечиваем здесь. 1️⃣ Возвраты и отмены по FBS Вопрос: Если заказ отгружен по FBS, покупатель отменил и товар едет на склад WB — как понять, вернулся ли он на ПВЗ или уехал на склад? И где найти КИЗы? Ответ: Отчёт «Завершённые» и «Отменённые». Если КИЗ указан на приёмке и не включён автовозврат — всё уезжает на FBW. Вопрос: Если покупатель отказался, но КИЗ был указан корректно — товар едет на склад WB или ко мне? Ответ: Если не включён автовозврат — на склад WB. Вопрос: В отчёте нет графы с КИЗами. Как понять, какие именно КИЗы вводить в оборот? И в какие сроки? Ответ: Возврат в оборот — в течение 3 дней с даты отказа. Статус «Брак» в отчёте означает, что товар вернётся на ПВЗ. 2️⃣ Ошибки и повреждения КИЗ Вопрос: Перепутал КИЗ: вместо 48 прикрепил 46, но товар физически ушёл 48. Что будет? Ответ: Это может стать причиной жалобы покупателя и запроса на возврат. Вопрос: Покупатель сорвал этикетку с КИЗом на примерке или она затерлась. Как вернуть товар в оборот? Ответ: Если КИЗ повреждён или утерян — нужна перемаркировка. 3️⃣ Упаковка и GTIN Вопрос: Нужно ли наносить GTIN на внешнюю упаковку или транспортировочную коробку при отгрузке по FBS? Ответ: Не требуется. Подробности — по ссылке. Вопрос: На коробке только QR-код заказа. КИЗ не виден. Он нужен WB? Ответ: Дублирование КИЗа на упаковку для FBS не требуется. Вопрос: Если карточки без остатков и не внести GTIN — их заблокируют? Ответ: Да, будут заблокированы. 4️⃣ Разное Вопрос: Куда добавить отказное письмо? В карточке только разделы для сертификата и декларации. Ответ: Отказные письма не загружаются в карточку товара. Вместо этого отметьте чекбокс «Документы, подтверждающие соответствие, не требуются». Вопрос: Товары маркированы с коротким описанием (без артикула, цвета, размера). Маркировка действует до 01.11.2028. Один GTIN — в карточку на разные размеры не добавить. Что делать? Ответ: На портале уже появился такой функционал, и вы можете указать дополнительный GTIN. Вопрос: На складе WB 120 единиц товара без маркировки. Можно ли распродать остатки и как поступить правильно? Ответ: Сроки запрета на реализацию остатков без маркировки зависят от вашей товарной группы. До запрета необходимо максимально распродать товар с помощью наших акций, например, «Чистим склад». UPD: скорректировали ответ про отказные письма