Эксплуатация перестала быть расходом. Теперь это точка роста для девелопера. — 29 июля 2026 г. в 06:35:47.833
Эксплуатация перестала быть расходом. Теперь это точка роста для девелопера. В этом году все чаще выступаю как эксперт по цифровизации эксплуатации и клиентского сервиса. Недавно на экспертной сессии ДОМ.РФ Технологии в Санкт-Петербурге мы вместе с коллегами обсуждали цифровую зрелость девелоперов и то, как меняется рынок сегодня. Мой доклад назывался «Цифровая платформа как источник дохода и лояльности жителей». И, пожалуй, главный вывод звучит так. До сих пор многие девелоперы заканчивают работу с клиентом в день передачи ключей. Но житель покупает не квадратные метры. Он покупает качество жизни. Безопасность. Комфорт. Сервис. Предсказуемость. И именно после заселения начинается тот этап, который напрямую влияет на рекомендации, повторные покупки и репутацию бренда. Поэтому сегодня управляющая компания перестает быть просто эксплуатацией дома. Она становится продолжением продукта девелопера. Если дать УК современные цифровые сервисы, можно одновременно: 🟢 повысить удовлетворенность жителей; 🟢 открыть новые источники дохода; 🟢 постепенно выстроить полноценный клиентский сервис. Важно понимать, что цифровизация не происходит за один день. Не нужно пытаться внедрить все сразу. Гораздо эффективнее идти этапами: искать разрывы в клиентском пути, закрывать их цифровыми сервисами и постепенно расширять экосистему. И еще одна мысль, которую хочется повторять чаще. Стоимость цифровой платформы — меньше 1% бюджета проекта. Но именно этим сервисом житель пользуется практически каждый день. Не стоит обесценивать собственный продукт, лишая жителей удобного сервиса, а управляющую компанию — дополнительных возможностей для развития. 🧩 Также уже 31 июля продолжу этот разговор на закрытом мероприятии наших партнеров Нмаркет.ПРО во Владивостоке. После встречи обязательно поделюсь основными выводами и тем, какие вопросы сегодня больше всего волнуют девелоперов Дальнего Востока.