23,0% сообщений пришли до 9:00 или после 21:00 по местному времени бизнеса, а 9,2% — в ...
23,0% сообщений пришли до 9:00 или после 21:00 по местному времени бизнеса, а 9,2% — в интервале с 23:00 до 7:00. Ещё 25,1% обращений пришлись на субботу и воскресенье. Из 4 535 диалогов 4 055 (89,4%) завершились без передачи менеджеру, 480 (10,6%) были эскалированы человеку.
57 просмотров