700 000 обращений в месяц: как устроена поддержка в Додо — 10 августа 2026 г. в 09:01:00.831
700 000 обращений в месяц: как устроена поддержка в Додо 700 000 обращений в месяц принимает служба поддержки Додо: звонки на горячую линию, чаты в приложении, упоминания в соцсетях и на картах. Жалобы среди этого потока занимают меньше 1,5%, но именно из них в компании собирают самые ценные инсайты о продукте. Aplaut рассказал в статье классные инсайды о том, как устроена работа с удалённой командой размером 500 человек. Например, почему компания отказалась от звонков в пользу чатов, как боты на языковой модели закрывают 30% обращений, зачем нужна вторая линия поддержки с чёткими дедлайнами по времени реакции, и как именно окупается экономика компенсаций. https://workspace.ru/blog/kak-podderzhke-piccerii-spravlyatsya-s-sotnyami-tysyach-obrascheniy-klientov-primer-dodo/ Полезно тем, кто строит или пересобирает службу поддержки