«Аптекарь — не робот: где наша граница?»
«Аптекарь — не робот: где наша граница?» Каждый день кто-то обязательно объясняет мне, что я «должна»: и пакетик бесплатно, и доставку срочно, и скидку побольше, и даже лекарство без рецепта — потому что «ну очень надо». А начальство тоже не отстаёт: план горит, воды попить некогда, а крайняя у первого стола всегда я. Для меня граница простая: я помогу, подскажу, поддержу, но не стану нарушать закон или терпеть хамство. Просят продать рецептурное без рецепта — «нет». Кричат, угрожают — тоже «нет». Была история: влетает мужчина, требует свой заказ, орёт, что мы его потеряли. А водитель только-только привёз, даже в программу не успели внести. Он кричал, грозил жалобами, а потом просто забрал заказ и ушёл — даже не извинился. В такие моменты внутри всё кипит, но я держусь. Это работа. В современной российской аптеке мы не просто отпускаем лекарства. Мы объясняем, как принимать препараты, проверяем совместимость, подсказываем аналоги, если нужного нет. Часто приходится быть и психологом: успокоить пожилого человека, который боится за своё здоровье, или объяснить молодому родителю, почему нельзя давать ребёнку антибиотик без назначения. Иногда стоишь на ногах по 12 часов, а в перерыве между покупателями успеваешь только глотнуть воды. А однажды пришла пожилая женщина и стала возмущаться: у кассы нет столика, некуда поставить сумку, а пластыри «не те», надо заказать «нормальные». Я не стала спорить, просто спокойно объяснила: столик есть в уголке для удобства, а из имеющихся пластырей выбрала для неё самый подходящий. Она успокоилась, устыдилась своей резкости и даже извинилась. Зато у нас в аптеке по-человечески: руководство уважает, всегда можно сделать перерыв, отдохнуть. У нас и ремонт, и кондиционер, и холодильник, и обогреватель — всё для комфорта. Если проверка — юрист на связи, для любой ситуации есть инструкции. Я не чувствую себя брошенной. Мы — люди. #темадня #фармация #лекарство #рецепт #совместимость #аналог #пластырь