6 способов погасить конфликт с пациентом
6 способов погасить конфликт с пациентом Сохраните и помните как план эвакуации при пожаре, ведь при накале страстей пациент может легко «закипеть»📥 ❗️Решаем конфликт незамедлительно: 🔔 Будьте внимательны к тревожным «звоночкам» - пациент закатывает глаза при общении, повышает голос или тяжело вздыхает. Всегда легче потушить искорку, чем большое пламя. Остановитесь и дайте пациенту высказаться. Внимательно выслушайте, не перебивая и попробуйте предложить решение, не прибегая к старшему руководству. 🌀 Быстрое реагирование. Чем больше пациент «кипит», тем хуже последствия. Соберите врачей и обговорите действия при конфликтных ситуациях. Может, это будет приятный бонус для пациента: консультация за счет клиники, скидка на другую процедуру, запись к другому специалисту. ♻️ Спокойствие, только спокойствие. Самое плохое, что может сделать врач в этой ситуации – перейти на крик и эмоции. Если так случится – вы потеряете полный контроль над ситуацией. При любом выпаде пациента - смотрим и иногда комментируем. 💠 Извинитесь. Казалось бы, простая вежливость. Но чувство гордости у многих выше. Начните улаживать конфликт с простого извинения. Обычно это сразу обезоруживает и пациент готов воспринимать дальнейшие предложения не «в штыки». ↔️ Предложите пациенту выбор. Спросите пациента – чтобы вы могли для него сделать? И дальше дайте несколько вариантов решения конфликта на выбор. Такая позиция способна урегулировать любой спор. Проект ЯКОСМЕТОЛОГ - https://kosmetolog.today/