Мы сами провоцируем детей и клиентов на плохое поведение — 7 мая 2026 г. в 11:37:58.050
Мы сами провоцируем детей и клиентов на плохое поведение Сцена дня – маленькая девочка, года полтора, маленькими шажочками пытается подняться по пандусу Сбербанка. Прекрасно с этим справляется. Пандус пологий, аккуратный. Лицо девочки выглядит довольным, она берет новую высоту и изучает свои возможности. «Аня, ты куда пошла, еще упадешь» - это взрослый, по возрасту скорее всего бабушка, решила пресечь опыт и забрала ребенка с пандуса. Проходя мимо, мне было интересно, что будет дальше. Хотя я знала что будет. Через несколько секунд раздался рев, девочка начала бунтовать, сняла панамку, бросила ее на землю и продолжила громко плакать. Бабушка начала девочку отчитывать и стыдить. Что здесь не так? Дети - наши самые лучшие клиенты. Я бы даже сказала - это супер вип премиум клиенты. Мы с ними каждый день. Мы их любим безумно. Мы не можем им сказать - извините, вы мне не подходите. Мы бросим все, если мы им нужны. Мы заботимся о них по высшему разряду. Но часто сами провоцируем их бунтовать и возражать. Возражения. Как же я люблю эту тему. Сегодня хочу вам дать ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО, чтобы не провоцировать плохое поведение у ребенка ( а может и у взрослого), а быть ему другом и партнером всегда. Быть тем, к кому ребенок пойдет в первую очередь, если ему плохо. Быть тем, кому ребенок захочет рассказать свежие новости из школы. Правило простое - у меня других и нет. И ЗОЛОТОЕ. Всегда хватите ребенка, даже когда собираетесь его отругать. Хвалите за то, что он что-то попробовал своим способом. Хвалите за то, что он получил новый опыт. Хвалите, что проявил инициативу. А потом говорите, как и что вы хотите ему предложить вместо его поступка или поведения. Это самая лучшая формула работы с возражениями - хвалим и потом отвечаем Вернемся к нашей Анечке. Бабушка устроили конфликт с ребенком на пустом месте. Да, мы понимаем, что она проявила заботу. Но так делать нельзя. Ведь дети, когда они становятся старше, начинают чувствовать свою силу и их сопротивление становится сильнее. И тогда все может быть очень сложным. Как бабушке нужно было сделать? Мы помним, что она боится за ребенка, что тот упадет. Первое - похвалить, что Аня сама идет в горку. Она маленькая и для нее это очень хороший опыт и понимание своих возможностей. Второе - сказать, что я рядом с тобой пойду, хорошо? Да, спросить разрешение. Третье, когда опыт закончится и они пойдут дальше, еще раз сказать, какая она молодец, что не упала. Так ребенок будет чувствовать поддержку и веру в себя, а когда вырастет - это будет его крыльями - вера взрослых в него маленького Обнимаю вас ❤️