ЯВ

Я вправе

Дети и семья · 24 октября 2026 г.

Открыть канал в MAX

👠 5 прав при возврате обуви, о которых вам никогда не расскажут в магазине

👠 5 прав при возврате обуви, о которых вам никогда не расскажут в магазине Купили осенние ботинки в июле на распродаже, а в октябре у них лопнула подошва. В магазине продавщица заверяет: «вы пропустили срока, возврата нет». Большинство разворачивается и уходит. А зря — закон на их стороне. ✅  Главное: у обуви есть два разных режима “возврата” 🔹 Обувь надлежащего качества (просто не подошла по размеру/цвету/фасону/комплектации) — работает ст. 25 ЗоЗПП 🔹 Обувь с недостатком (брак, промокает, отклеилась подошва, лопнула кожа, рвутся швы и т.п.) — включается ст. 18 ЗоЗПП ❓ Можно ли вернуть ношеную обувь? Зависит от причины. 🔹 Если обувь просто разонравилась или не подошла, но вы её уже носили По ст.25 ЗоЗПП обмен/возврат возможен только если товар не был в употреблении. То есть ношеную обувь не обязаны принимать. 🔹 Если обувь ношеная, но обнаружился недостаток (брак) Тогда работает ст.18 ЗоЗПП: вы вправе по своему выбору требовать возврат денег, замену, ремонт, уменьшение цены и т.п. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. ❓ Можно ли вернуть обувь, если она натирает? 🔹 Если обувь уже носили на улице и она просто “не ваша”, то обмен/возврат по ст. 25 ЗоЗПП не предусмотрен, потому что условие “товар не был в употреблении” не выполнен. 🔹 Если обувь натирает из-за недостатка— грубые внутренние швы, неправильная сборка, деформация — это уже брак по статье 18 ЗоЗПП и возврат разрешен. 🔹 Если продавец заявляет “сами виноваты”, а вы не согласны — при споре о причинах продавец обязан сделать экспертизу за свой счёт, а вы вправе присутствовать. ❓ Можно ли вернуть обувь без чека? Да. Ст.18,25 ЗоЗПП говорят: отсутствие кассового/товарного чека не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания. Вместо чека можно использовать: выписку по карте, смс/письмо о покупке, гарантийный талон, накладную и т.д. (главная задача — доказать покупку у конкретного продавца). ❓ Можно ли вернуть обувь без коробки? Коробка не названа в ст. 25 ЗоЗПП как обязательное условие, закон говорит про товарный вид, потребительские свойства, пломбы/ярлыки. Отдельно Роспотребнадзор в разъяснениях по дистанционным покупкам подчёркивал, что закон не ставит возврат в зависимость от целостности упаковки. Практически это означает: 🔹 если обувь как новая, чистая, без следов носки, с ярлыками — требование “принимаем только с коробкой” чаще всего не должно быть решающим; 🔹 но коробка помогает продавцу быстрее идентифицировать товар и снижает риск спора о “товарном виде”. ❓ В течение какого времени можно вернуть обувь? Если обувь надлежащего качества (не подошла): 🔹 Оффлайн-магазин: 14 дней, не считая дня покупки. 🔹 Интернет-магазин/маркетплейс: можно отказаться в любое время до передачи, и в течение 7 дней после передачи. Если обувь с недостатком (брак): Требования по ст. 18 можно предъявлять, если недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока. Но важно учитывать, что обувь — сезонный товар. Для сезонных товаров гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующего сезона, а даты начала сезонов определяются субъектами РФ. Это прямо следует из п. 2 ст. 19 ЗоЗПП. То есть если вы купили, например, зимние сапоги летом, гарантия может начать действовать не летом, а с даты начала зимнего сезона в вашем регионе (а она в разных регионах разная). ❓ Что делать при открытом сопротивлении администратора магазина? Вручайте письменную претензию в 2-х экземплярах с требованием возврата средств. Дополним, что обычно упоминание Роспотребнадзора мгновенно возвращает персоналу память о правах покупателя. Я вправе| Подписаться на канал