Наболело, поделимся... — 19 мая 2026 г. в 16:18:30.854
Наболело, поделимся... 💬 Говорили тут на днях с клиентом о том, почему горячие заявки из рекламы не обрабатываются сотрудниками в течение рабочего дня, а то и по нескольку дней. Мы уже молчим о том, что в определённых нишах реакция дольше минуты = потерянный клиент. У всех, конечно, бывало, когда сейлз был не особо расторопен. Но зачем же на ровном месте упускать трафик, который стоил денег? Столкнувшись с подобным, многие бросаются наводить порядок, внедрять метрики и регламенты. И это действительно важно, но иногда почти бесполезно, потому что метрики не отвечают на главный вопрос: почему менеджер сидит и ждёт ответа, а не бежит закрывать горячего клиента? Победив боль или потушив пожар, не всегда удаётся найти и вылечить причину. За каждым действием или бездействием сотрудника стоит своя реальность: он может не понимать, не уметь или просто не видеть проблемы в своей работе. А бывает и так, что человек просто не на своём месте или ему не хватает ресурсов, чтобы сделать иначе. В любом случае конкуренцию за клиента с другими сейлзами или, что скорее всего, с другими компаниями он будет проигрывать всегда. 📌И это, дорогие клиенты и коллеги, всегда про управление, а проверка метрик всего лишь инструмент контроля. И вопрос здесь скорее к руководителю, как бы неприятно это ни звучало. Мы часто заботимся о том, что нравится, хочется и чувствуется клиенту, но совершенно забываем о наших сотрудниках. А это те же самые клиенты, такая же целевая аудитория. Только платят они не деньгами, а своими знаниями, временем, усердием и отношением. И тоже хотят результата. 💡Если вы научились собирать команду, которая понимает и воспринимает цель одинаково с вами, у вас никогда не будет проблем с клиентами. А если наоборот, то, увы, вы и дальше будете греть клиентов для конкурента. ❓А какие причины простоя и неэффективности сотрудников находили вы?