«Сеть Starbucks создана для людей, абсолютно не способных принимать решения, чтобы они ...
«Сеть Starbucks создана для людей, абсолютно не способных принимать решения, чтобы они могли принять целых шесть решений, просто чтобы купить одну чашку кофе: маленький, большой, светлой обжарки, темной, с кофеином, без кофеина, с обезжиренным молоком, с обычным и так далее… И поэтому люди, которые понятия не имеют, чем, черт возьми, они занимаются и кто они вообще такие на этой земле, всего за $2.95 получают не просто чашку кофе, а абсолютно четкое определение собственной индивидуальности» Пересматривала недавно фильм «Вам письмо» 1998 года - там была эта цитата, которая идеально описывает то, как устроены наши решения. Я бы назвала их дофаминовыми: решения, которые мы якобы принимаем сами, но на самом деле - вынужденно. Человек попадает в иллюзию свободы выбора, выбирая из предложенных ему параметров, чтобы закрыть внутреннюю тревогу и на мгновение вернуть себе чувство контроля и той самой индивидуальности / авторства. На тренинге «Кнопка выбора» я говорила, что крутые маркетологи - это гениальные сканеры и психоаналитики. Они работают не с поверхностными «хотелками», а с бессознательными потребностями, защитами и дефицитами человека. И если внедрить психоанализ в любую сферу, вы начинаете видеть истинные желания своей аудитории. Вы начинаете филигранно общаться со своими клиентами и давать им то, что им действительно нужно, даже если они сами этого еще не знают и не умеют сформулировать.