Упрямая клиентка
Упрямая клиентка Я научилась ангельскому терпению, разговаривая с ними. Звоню в медицинские центры, а попадаю к дворникам, которые могут мне рассказать только про лопату и метлу. Нашла один частный центр рядом с горбольницей им. Калинина — это больница № 1, она во всех смыслах номер один, самая лучшая больница в Донецке. В ней есть всё, вот вообще всё: снабжение по первому разряду, специалисты высшего класса. Центр называется Гастро-лайн. Если уже там нет нужной мне услуги, то её нет нигде. Но мне отвечают, как заколдованные: «Мы-делаем-УЗИ-шеи…». Я пытаюсь объяснить, что УЗИ и УЗДГ — это разные вещи. Перед этим начиталась Алисы и медиков в комментариях и, как мне посоветовали, начала им объяснять, в чём суть процесса. Они испугались! После моих объяснений регистратор взяла такую длинную паузу, что я уже подумала, там как‑то незаметно положили трубку. В конце концов она сказала: «Ну… оно всё вместе будет. Больше я вам ничем помочь не могу». Регистратор боится признаться, что не знает о данном обследовании, — но она и не обязана всё знать! Никто не требует от неё энциклопедических познаний в медицине. Но ведь есть какие‑то справочные материалы, есть сотрудники, которым можно задать вопрос. Там вокруг врачи, медсестры — неужели коллеги в одной организации не общаются друг с другом? Почему не сказать: «Я уточню информацию и вам перезвоню»? Ведь это первое, что приходит в голову. Одна фраза — и ты ушла из неловкого положения. Нет, она будет мне в седьмой раз твердить: «Мы-делаем-УЗИ-шеи…», но ни на шаг не отступит от своего скрипта в сторону человечности. «А УЗИ туловища вы не делаете?» — надо было спросить. Я поняла одно: здесь повсюду нужно топать ножками. Не лениться — подниматься с утра и прямо ехать туда, вставать в очередь, спрашивать, добиваться консультации у врача, если требуется. А то попривыкали — дома на диванчике сидеть с телефоном. Но я решила попробовать ещё раз, последний. Позвонила туда же, но на другой номер, — к счастью, трубки там всё‑таки берут. Может, они за это время обсудили между собой упрямую клиентку, а заодно прояснили вопрос, но вторая регистратор мне сразу сказала: «Да, такая услуга есть». Я уже боялась поверить! Вдруг они просто так говорят? Спрашиваю: «Это точно УЗДГ, не УЗИ?» - «Если вы сомневаетесь, вы вправе обратиться в другую клинику». Ну, эти хотя бы вежливо посылают. — Стоимость вашего обследования — 4400. — Так дорого? На сайте указано 2200. — Это только шея 2200. А ещё голова. — Я про голову не спрашивала. Мы говорили о шее. — Ну, как скажете. Тогда 2200 - с собой взять паспорт и приготовить наличные. Даже не сказала «желательно наличные», а вот прямо так, в ультимативной форме. Это только мы со своей маленькой проблемкой за 2200 — представьте, какой там поток наличности изо дня в день, из года в год. А потом в государственной клинике датчик купить не за что. Хотела спросить: «А что у вас случилось, терминал не работает»? - но решила не нарываться, а то ещё вычеркнут.