Есть одна ошибка в ведении соцсетей, которую я вижу довольно часто. — 16 июня 2026 г. в 07:07:56.600
Есть одна ошибка в ведении соцсетей, которую я вижу довольно часто. Когда у бизнеса есть живой владелец. Со своим характером, фразами, юмором, переживаниями и отношением к делу. А потом приходит кто-то вести соцсети - и владелец внезапно начинает говорить голосом рекламного буклета из 2011 года. «Мы рады предложить вам широкий ассортимент высококачественной продукции…» И всё. Человека больше нет. Есть отдел продаж в пиджаке, который зачем-то поселился в аккаунте с тортами, свечами, ручной работой или уютной студией 😄 Я сейчас беру в работу ведение каналов для кондитерской студии. И первое, что я сделала - изучила её соцсети. Не просто посмотрела, какие торты уже выкладывали. А пыталась понять голос владельца. Как она пишет. Где шутит. Где волнуется. Где радуется. Где честно рассказывает, что торт с нежной начинкой в дороге ведёт себя как капризный ребёнок. Вот это нельзя потерять. Потому что можно красиво оформить сообщество, составить контент-план, выкладывать посты по расписанию и поставить галочки в табличке. Но если после этого у подписчиков ощущение, что владельца бизнеса заменили на нейросекретаря с функцией «праздничный текст», то что-то пошло не так. Особенно в малом бизнесе. Потому что там люди покупают не только продукт. Они покупают доверие. Ощущение. Контакт. Человека за этим продуктом. У кондитера покупают не просто торт. А уверенность, что к важному дню всё будет красиво, вкусно и не развалится где-нибудь между кухней и банкетным залом. После изучения голоса владельца я составила список вопросов. Сейчас не падайте. Примерно на 100 вопросов 😄 И нет, это не потому что я хочу замучить человека ещё до начала работы. Хотя со стороны может выглядеть подозрительно: «Здравствуйте, я буду вести ваши соцсети. Вот вам небольшой список на сто вопросов, дышите ровно». Но это не допрос. Это способ вникнуть. Потому что если я не понимаю, как принимаются заказы, какие начинки чаще выбирают, почему важна доставка, какие торты любят делать, какие заказы запоминаются и где бывают нюансы - я не смогу писать живо. Я смогу писать только общими фразами. А общие фразы в малом бизнесе убивают всё живое. «Индивидуальный подход». «Высокое качество». «Большой опыт». «С любовью к каждому клиенту». Ну да. А конкретно что? Почему именно здесь заказать? Что происходит за кадром? Почему свадебный торт лучше бронировать заранее? Как выбрать вес? Какая начинка капризная? Вот это уже жизнь. Вот это уже контент. Я не против структуры. Наоборот. Регулярность, рубрики, понятная подача и продающие смыслы нужны. Но задача ведения - не стереть владельца. А помочь его голосу звучать понятнее, системнее и чаще. Не превращать живого человека в «нашу дружную команду профессионалов». Не превращать кондитерскую в «динамично развивающуюся компанию в сфере десертного производства». Пожалуйста, оставим эти формулировки на кладбище корпоративного копирайтинга 😄 Если человек ведёт бизнес сам, в нём уже есть история. Почему он это делает. Что любит. Из-за чего переживает. Где смеётся. Где волнуется. Какие заказы запоминает. И именно из этого рождается настоящий контент. Не из шаблона «5 причин заказать у нас». А из реальной жизни бизнеса. Моя задача в таких проектах - не прийти и сказать: «Так, теперь будем писать красиво». А услышать, как человек уже говорит. Понять, как устроен бизнес изнутри. И собрать это в систему. Чтобы посты выходили регулярно. Чтобы в них были смыслы. Чтобы они мягко продавали. Чтобы клиент понимал, как заказать. Но при этом не возникало ощущения: «Кажется, владелец ушёл, а аккаунт захватили маркетологи». Потому что малый бизнес хорош именно этим. За ним почти всегда стоит человек. И если этот человек живой, тёплый, увлечённый, тревожный, смешной, настоящий - это надо не прятать. Это надо бережно упаковать. Так, чтобы соцсети были не просто витриной. А продолжением владельца.🩷