⚖️ Кейс: магазин не заплатил штраф — и был прав‼️ — 1 июля 2026 г. в 09:26:40.795
⚖️ Кейс: магазин не заплатил штраф — и был прав‼️ Клиент купил стиральную машину за 65 000 ₽. Через три месяца она сломалась. Он сдал её в сервис — и пропал. Магазин дважды звонил: нужны были документы для диагностики. Клиент не отвечал. Прошло 60 дней. Тогда он обратился к нам и потребовал через суд вернуть деньги + штраф 50% за просрочку ремонта. Что вышло в суде: Магазин показал распечатку звонков, скриншоты сообщений, акты сервиса. Суд установил: просрочка возникла из-за того, что клиент сам уклонялся от решения проблемы. Итог — деньги за машину вернули. Штраф — нет. По новым правилам (февраль 2026) магазин может избежать штрафа, если докажет, что покупатель мешал урегулировать ситуацию. Раньше такой защиты у продавцов не было. Это не значит, что магазины теперь могут тянуть время. Но ваше поведение в споре теперь влияет на исход. Три правила, которые защитят вас: — Отвечайте на все обращения магазина — и только письменно — Не можете прийти — объясните причину, зафиксируйте это — Любое общение с продавцом ведите так, чтобы остался след Есть похожая ситуация? Разберём на консультации⤵️