🏛 РЕАЛЬНЫЙ КЕЙС — 4 августа 2026 г. в 13:52:18.850
🏛 РЕАЛЬНЫЙ КЕЙС Купили подделку на маркетплейсе — как вернуть деньги в двойном размере? Клиент заказал на маркетплейсе «оригинальные» кроссовки известного бренда за 25 000 ₽. При получении возникли сомнения в подлинности: отличались детали, материалы, качество сборки. Проблема: Продавец уверял, что всё легально. Поддержка маркетплейса отказала в возврате: «товар не бракованный, соответствует описанию, возврату не подлежит». Ситуация казалась тупиковой. Наше решение: 1. Заказали независимую товароведческую экспертизу в аккредитованной лаборатории. 2. Экспертное заключение чётко подтвердило: товар является репликой (подделкой). 3. Мы перешли от переписки к правовым действиям: — Направили официальную претензию с заключением эксперта. — Указали на факт введения потребителя в заблуждение (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). — Уведомили о готовящейся жалобе в Роспотребнадзор. Результат: Маркетплейс, не дожидаясь проверки контролирующих органов, пошёл на мировое соглашение. Клиенту вернули 50 000 ₽: — 25 000 ₽ стоимость товара; — 25 000 ₽ штраф в двойном размере за обман потребителя. Итог: Если вы купили подделку, а поддержка отказывает в помощи — это не конец истории. Экспертиза превращает ваши подозрения в юридический факт, с которым нельзя спорить. За каждым таким отказом скрывается слабость позиции продавца. Мы знаем, как её использовать в вашу пользу. Получили «не совсем оригинальный» товар? Добьёмся возврата денег с компенсацией.