Клиент требует удалить все данные — а поспешив выполнить это, вы можете остаться без за... — 16 июля 2026 г. в 08:48:39.535
Клиент требует удалить все данные — а поспешив выполнить это, вы можете остаться без защиты в споре о деньгах Приходит сообщение от клиента: «Требую удалить все мои персональные данные и подтвердить это письменно». У многих собственников первая реакция — паника или желание проигнорировать. И то, и другое работает против вас. По закону «О персональных данных» (152-ФЗ) у человека есть право отозвать согласие и потребовать удаления данных. А у вас — обязанность отреагировать в срок и по правилам. Игнор здесь — прямой путь к жалобе в Роскомнадзор. Как реагировать спокойно и правильно: ⚖️ вы обязаны рассмотреть запрос и дать ответ — молчать нельзя ⚖️ на прекращение обработки по отзыву согласия закон дает 30 дней ⚖️ удалить нужно то, что обрабатывалось на основании согласия Но есть важный нюанс — удалить всё «под ноль» вы обязаны не всегда: ✅ данные из договора вы вправе хранить, пока храните сам договор и первичку — этого требует закон ✅ если клиент оплачивал услугу, документы по сделке хранятся по срокам бухгалтерского и налогового учета ❌ нельзя просто удалить всё по первому требованию, если есть встречные законные основания хранить Три шага, которые закроют риск: 1️⃣ зафиксируйте дату запроса — с неё считается срок 2️⃣ разделите данные: что на согласии (удаляем/прекращаем обработку), что на договоре (храним по закону) 3️⃣ дайте письменный ответ клиенту с объяснением, что удалено, а что хранится и почему Парадокс в том, что послушно стереть всё по первому требованию — иногда опаснее, чем оставить часть данных: вместе с ними вы стираете доказательства, которыми защищались бы в споре о возврате. Сталкивались с таким требованием от клиента? Как реагировали? ⬇️ #запросПоДанным #персональныеДанные #152ФЗ #отзывСогласия #спорСКлиентом #юристАленаЯковлева #вопросЮристу