❗️Пациент написал жалобу и заведующий требует объяснительную к вечеру
❗️Пациент написал жалобу и заведующий требует объяснительную к вечеру Первое, что я советую сделать врачу, - не садиться сразу ее писать. Сначала прочитайте само обращение и откройте медицинскую карту. Еще один момент должна сразу проверить клиника: что именно прислал пациент. Если он просит разобраться, объяснить произошедшее, принять меры - это обращение. Если требует вернуть деньги за платную услугу, уменьшить цену или возместить расходы - уже нужно проверять требования по Закону о защите прав потребителей. Для ряда денежных требований установлен срок 10 дней. Причем это срок не просто для письма пациенту, а для удовлетворения соответствующего требования, если оно обоснованно. Врачу отвечать пациенту самостоятельно обычно не нужно. Его документ - объяснительная для руководителя. И писать ее нужно так, будто когда-нибудь ее прочтет суд. ➡️ Поэтому сначала сверяемся с картой. Даты, осмотры, результаты исследований, диагноз, назначения, ИДС. Если жалоба касается каждого из нескольких эпизодов, отвечаем на каждый отдельно. Без характеристик пациента: конфликтный, скандальный, неадекватный. Без собственной оценки качества лечения: недосмотрел, ошибся, сделал все идеально. Для объяснительной нужны факты. ⚠️И после жалобы не нужно задним числом улучшать медицинскую карту. Если в документации обнаружена ошибка, вопрос ее исправления решается уже с руководителем и юристом. Еще один важный момент.⤵️ Два рабочих дня на объяснение по ст. 193 ТК РФ относятся к ситуации, когда работодатель затребовал объяснение до применения дисциплинарного взыскания. Это не универсальное правило для любого внутреннего разбора жалобы. К этому посту я подготовила три документа: 🔴 методичку по жалобам и претензиям пациентов; 🔴 шаблон объяснительной врача; 🔴 шаблон ответа клиники на обычную жалобу. Шаблона ответа на претензию там специально нет. Потому что на претензию по медицинской услуге нельзя безопасно отвечать по заготовке. Медицинскую позицию формирует врач, правовую - юрист. И только потом появляется ответ. ДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ В МАКС Смотрите мои 🔞 в ЗАПРЕЩЕНКЕ
Канал в каталоге Максиметера
5 158 подписчиков · Здоровье