Wildberries, беспилотники и сгоревший товар: как селлерам не потерять деньги из-за новы... — 21 июля 2026 г. в 09:33:10.715
Wildberries, беспилотники и сгоревший товар: как селлерам не потерять деньги из-за новых правил оферты? Новостные ленты кипят: Wildberries, а вслед за ним и Ozon, в одностороннем порядке изменили условия работы с продавцами. Теперь атаки и падения БПЛА официально отнесены площадками к форс-мажору. Логика маркетплейсов проста: раз это непреодолимая сила, значит, компенсировать продавцам уничтоженные или поврежденные товары они не обязаны. Ситуацию попыталась сгладить руководитель Wildberries Татьяна Ким, заявив, что в текущей ситуации выплаты селлерам все-таки произведут за счет компании. Но бизнесу важно понимать главное: пока это просто слова в инфополе, которые не имеют никакой юридической силы. В суде видеоролики с обещаниями к делу не пришьешь - суд будет смотреть только в договор. ВАЖНО: пункта в оферте недостаточно, чтобы снять с себя ответственность, тем более, если этот пункт противоречит закону и практике. Многие селлеры, прочитав новые правила, опускают руки и мысленно прощаются с деньгами. И совершенно зря. С юридической точки зрения, чтобы событие было признано форс-мажором, оно должно обладать признаками чрезвычайности и непредотвратимости (как внезапное цунами или падение метеорита). Сегодня же риски, связанные с БПЛА, уже не являются чем-то непредсказуемым: о них пишут СМИ, сообщают власти, а страховые компании успешно включают их в полисы. От этого риска можно и нужно защищать бизнес. Когда маркетплейс через договор присоединения пытается скинуть с себя ответственность и переложить убытки на плечи малого и среднего бизнеса, закон встает на сторону слабых. Статья 428 ГК РФ дает прямое право требовать изменения договора, если его условия явно обременительны. Но как действовать на практике? Своим взглядом на ситуацию и конкретной юридической стратегией делится Светлана Коленская, бизнес-юрист и эксперт по защите предпринимателей: «Я полностью разделяю позицию: если маркетплейс отказывает в компенсации за утраченный товар, селлерам нужно идти в суд. Но победа в суде всегда строится на деталях. Во-первых, если вы пострадали, немедленно собирайте доказательства. Фиксируйте абсолютно все: делайте скриншоты из личного кабинета, сохраняйте данные об остатках, поставках и перемещениях товара. Очень важно, чтобы на этих документах была зафиксирована дата и стояла подпись уполномоченного лица, при направлении претензии. Во-вторых - и это ключевой юридический нюанс, который многие упускают, - закон не имеет обратной силы. Сейчас все обсуждают изменения, внесенные в оферту (пункт 7.7.26), куда добавили беспилотники. Но если ваш товар был поставлен на склад до вступления в силу этой новой редакции, эти правила на вас не распространяются! В этом случае применяется та версия оферты, которая действовала на момент поставки, и в которой БПЛА не относились к форс-мажору. Маркетплейсы меняют оферту чуть ли не каждый день, поэтому важнейшая привычка бизнеса - фиксировать редакцию договора именно на дату совершения сделки. В-третьих, если дело дойдет до суда, разбирательство не ограничится только фактом падения беспилотника. Необходимо требовать тщательного анализа внутренних процессов хранителя товара. Возник пожар? Отлично, проверим правила техники безопасности на конкретном складе. Как велся складской учет? Как сработала система пожаротушения? Не было ли халатности при эвакуации товара? Суд будет исследовать все причинно-следственные связи. Форс-мажор не списывает внутреннюю халатность». Что делать прямо сейчас? Если ваш товар пострадал, а площадка отказывает в выплатах или кормит «завтраками», не спешите списывать это в убытки. Формула «время - деньги» здесь работает безотказно. Соберите всю цифровую базу (скриншоты, отчеты, акты). Направьте маркетплейсу официальную досудебную претензию. Если получен отказ или молчание - обращайтесь к профильным юристам и идите в суд.