Кто удержит клиента: человек или алгоритм?
Кто удержит клиента: человек или алгоритм? Этот вопрос станет одной из ключевых тем форума «Лидеры потребительского рынка», который пройдет 28 октября 2026 года в Radisson Завидово в рамках премии «Выбор потребителей». В центре обсуждения: как меняется клиентский сервис под влиянием ИИ и автоматизации, где проходит граница между персонализацией и приватностью и как оценить влияние клиентского опыта на бизнес-результат. Особое внимание уделят практическим решениям: внедрению технологий без потери человеческого подхода и повышению эффективности бизнеса. Как отмечает исполнительный директор спортивно-игровой фиджитал-экосистемы НЕБО Ирина Томилова, современные потребители ожидают бесшовного сочетания цифрового и физического опыта, а сервис должен делать взаимодействие с брендом удобным и целостным. Программа включает четыре сессии: об ИИ и автоматизации, роли сотрудников в формировании клиентского опыта, экономике впечатлений и измерении сервиса, а также о трендах, качестве и безопасности на потребительском рынке. Среди спикеров: Павел Белов («Плати по всему миру»), Инна Караева (РОМИР), Алексей Гаврилов (РАНХиГС) и Айше Агекян, независимый консультант и экс-топ-менеджер IKEA. Форум покажет клиентский сервис как комплексную бизнес-задачу, объединяющую технологии, корпоративную культуру, качество и экономику отношений с потребителем.