Представляем отделы Займера: служба урегулирования задолженности — 11 августа 2026 г. в 08:00:05.875
Представляем отделы Займера: служба урегулирования задолженности Каждый раз, когда при разговоре о взыскании люди вспоминают коллекторов из 90-х, в Займере грустит один специалист урегулирования задолженности 😔. Без этого подразделения невозможно представить работу любого кредитора, но устаревшие мифы до сих пор порой всплывают в общественном сознании. Надеемся, что после сегодняшнего рассказа вас больше не собьют с толку подобные «страшилки». ➖ Отдел базируется в Кемерово и состоит из 56 сотрудников. ➖ Средний возраст специалиста – 34,5 года. Самому молодому сотруднику 23 года, а самому опытному – 56 лет. ➖ Женщин в отделе чуть больше – 51%, мужчин – 49%. ➖ Средний стаж специалиста – 5 лет 6 месяцев, при этом почти у половины сотрудников (48%) он превышает 5 лет. ➖ Работа службы высоко автоматизирована: 90% письменных коммуникаций с клиентами ведет специальный умный бот. Роботы выполняют массовые повторяющиеся задачи: отправляют напоминания, уведомления и рассылки, отвечают на типовые вопросы. Специалисты подключаются там, где требуется гибкость и переговоры, убедительная аргументация и работа с эмоциями 🗣. ➖ Более 330 000 мер поддержки ежегодно получают клиенты, испытывающие трудности с погашением займа. ➖ 7 из 10 клиентов возобновляют платежи после взаимодействия со службой урегулирования задолженности Займера. 💬 И напоследок делимся любопытной историей из жизни отдела: «Однажды к нам на работу приехал мужчина на большом джипе — весь такой уверенный, солидный; было видно, что человек статусный. Он сказал, что хочет закрыть долг. Сначала мы удивились, потому что по этому займу уже давно прошел срок, и задолженность была списана. Но мужчина спокойно объяснил, что не хочет оставаться в долгах и считает нужным заплатить. Мы проверили информацию, подготовили реквизиты и помогли внести оплату. Ситуация была весьма неожиданная: не каждый день видишь, как клиент сам приезжает и настаивает на том, чтобы закрыть уже списанный долг. Это был тот редкий случай, когда человек пришел не спорить, а просто по-честному поставить точку».