Норильчанка купила ноутбук на маркетплейсе, но ей привезли телефон 💻
Норильчанка купила ноутбук на маркетплейсе, но ей привезли телефон 💻 Женщина оплатила 18429 рублей за товар и 776 рублей за доставку. Но получила совсем не то, что хотела, рассказали в краевом Роспотребнадзоре. Покупательница зафиксировала подмену, она вскрыла упаковку в присутствии сотрудника пункта выдачи и сняла процесс на видео. В тот же день она обратилась в службу поддержки маркетплейса с требованием вернуть деньги, но получила отказ ✖️ Сначала ей отклонили заявку без объяснения причин, во второй раз компания сослалась на отсутствие брака в товаре, хотя речь шла о полной подмене позиции. Покупательница обратилась в третий раз, но служба поддержки предложила провести экспертизу товара в сервисном центре, переложив ответственность за решение спора на потребителя. Проблема усугубилась тем, что на площадке не было полных данных о продавце — напрямую связаться с ним для урегулирования спора не получилось 😠 Тогда покупательница обратилась в Роспотребнадзор. Специалисты помогли составить исковое заявление к ООО «РВБ» — оператору маркетплейса. Суд встал на сторону потребительницы и взыскал с ООО «РВБ» почти 32000 рублей: — стоимость ноутбука — 18429 рублей; — расходы на доставку — 776 рублей; — компенсация морального вреда — 2000 рублей; — штраф для маркетплейса — 10602 рубля. Решение суда пока не вступило в законную силу. «Заполярье» / Мы в ТГ и ВК