7 шагов по удалению негативного отзыва — 31 марта 2026 г. в 17:38:55.641
7 шагов по удалению негативного отзыва Часто вижу вопросы предпринимателей по поводу негативных отзывов и комментариев в соцсетях и на интернет-платформах. Люди жалуются на плохое обслуживание, работы и услуги. Могут обозвать мошенниками, сказать, что «руки не из того места». Конечно, обидно такое читать, особенно, если делаешь работу на совесть, а клиент капризничает или попросту хамит. Можно ли в таких случаях говорить об опороченной репутации? ☝️Важно знать, что суждения, мнения, убеждения не являются предметом судебной защиты, если только они не носят оскорбительный характер. Это позиция Верховного Суда👨🎓, с которой не поспоришь. Оценочные суждения или мнения нельзя проверить на соответствие действительности. Поэтому они не могут порочить чью-либо репутацию. ☑️Конституцией гарантируется свобода слова и мнения, цензура запрещена. Если клиент посчитал, что его плохо обслужили, его право написать об этом в отзыве. Например, отзывы «Абсолютные дилетанты!», «Хуже, чем эта харчевня не встречал!» не будут признаны порочащими репутацию. ☑️Если отзыв не соответствует действительности, порочит и оскорбляет вас, ваших сотрудников и бизнес, можно говорить об посягательстве на деловую репутацию, честь и достоинство. Например, «ИП <…> – мошенник! Деньги взял, а работу не сделал!». При этом есть акты выполненных работ, отсутствие претензий и масса положительных отзывов. ❓Как удалить плохие отзывы с интернет-платформы ☝️Надо учитывать, что модераторы без проблем удаляют нецензурный контент, нарушающий авторские права или содержащий заведомо недостоверную информацию. Так, например, делает 2ГИС. Поэтому, если кто-то написал про плохое обслуживание без оскорблений и мата, платформа вряд ли удалит такой отзыв. В Telegram, например, это практически невозможно. ❓Что же делать? ✅Можно без лишних эмоций обратиться к самому отозванцу, узнать, почему плохо про вас написал. Может у человека настроение было плохое😡. ✅Предложите убрать отзыв. Иногда это помогает🤝. ❗️Если же про вашу работу написана явная ложь, отпугивающая потенциальных клиентов, несущая убытки. ✅ подготовьте доказательства того, что утверждения в отзыве не соответствуют действительности; ✅ составьте у нотариуса протокол осмотра сайта для фиксации отзыва; ✅ найдите контакты владельца сайта, соцсети, где оставлен отзыв; ✅ отправьте претензию администратору сайта, соцсети; ✅ в случае отказа удалить отзыв, подайте иск в арбитражный суд с требованиями опровергнуть порочащие сведения, удалить их с ресурса. ❗️Когда установить автора отзыва невозможно, то по суду можно признать порочащие сведения не соответствующими действительности. Если информация была полезна и интересна, ставьте лайк👍, пишите комментарии, подписывайтесь на канал. Буду благодарен за оценку поста🙂.