Easy Commerce выпустили исследование про поведение покупателей на e-com площадках 🛒 — 7 мая 2026 г. в 06:00:04.546
Easy Commerce выпустили исследование про поведение покупателей на e-com площадках 🛒 Выборка в 400+ регулярных покупателей в e-com, география — Москва, период: ноябрь 2025 − февраль 2026. Не всероссийская картина, но неплохая предметная база для планирования. Маркетплейсы — главный тип e-com площадок среди опрошенных: их чаще всего выбирают 95% респондентов. В возрастных сегментах показатель почти не меняется: 95–96%. Быстрая доставка заметно сильнее у аудитории 18–35 и снижается с возрастом. Омниканальный ритейл сильнее всего выражен в сегменте 36–45. Причины выбора площадки еще интереснее Маркетплейсы выбирают за ассортимент 65% и цену 18%. Сервисы быстрой доставки за скорость: 88%. Цена там почти не является главным мотивом. Это не значит, что можно просто ставить любую цену, но пространство для экспериментов там выше: человек приходит за быстрым закрытием потребности, а не за самым дешевым вариантом. Карточка товара остается критичной На маркетплейсах 83% смотрят фото и видео, 75% читают текстовое описание, 68% читают отзывы, вопросы и ответы бренда. В общем рейтинге факторов выбора товара лидируют цена — 81%, положительные отзывы — 70%, высокий рейтинг — 50%, подробное описание — 39%. Еще важный момент 60% покупателей на маркетплейсах не покупают сразу, а откладывают товар в корзину или избранное. Это отдельный сценарий, под который стоит думать не только про охват, но и про возврат к карточке, работу с избранным, корзиной, промо и ретаргетингом. Про рекламу данные для e-com оптимистичные 94% респондентов замечают рекламу на e-com площадках. 47% говорят, что она помогает узнавать о выгодных предложениях и определиться с выбором, 33% замечают, но считают бесполезной, 14% раздражаются, 6% стараются не обращать внимания. То есть 80% относятся к ней как минимум нейтрально или видят пользу. Отчет будет полезен как аргументная база. Когда нужно подсветить, почему карточка важна, почему без отзывов и рейтинга проседает конверсия и почему разные площадки нельзя поддерживать одной и той же логикой.