Поговорим о ЖКХ.
Поговорим о ЖКХ. Недавно депутаты Госдумы задали вопрос Минстрою, и попросили разъяснить, как УК должны взаимодействовать с жителями через Макс? Сейчас в чате нашего Жилищника халивар. Многие заявки не регистрируются, потому что работники просто не хотят принимать их. Сумасшедший бот живет в параллельной реальности. Напомним, что ранее правительство говорило, что все УК обязаны иметь чаты в мессенджере Макс и взаимодействовать с жильцами там. По факту, помыть пол и сменить лампочку - это все, что можно решить в чате, что-то посерьезнее, идите лесом. Так вот, видимо у депутатов тож подгорело от такой наглости управляющих компаний и вот что ответили в Минстрое: В частности, по приказу Минстроя, взаимодействие через MAX должно быть связано с ГИС ЖКХ. Для этого предусмотрен чат-бот «Госуслуги Дом». Через него жители могут направлять обращения, которые организации обязаны рассматривать в установленные по закону сроки. ❗️ При этом не любое сообщение в MAX считается официальным обращением. Если житель пишет организации напрямую, вне чат-бота «Госуслуги Дом», отвечать ему должны по мере возможности. Такие сообщения не подпадают под действие закона о порядке рассмотрения обращений граждан. Кроме того, организации обязаны обеспечивать жителям непрерывный доступ к информации, перечень которой установлен приказом Минстроя. Теперь все становится ясно, почему так сотрудники относятся к обращениям жителей в их чате в Максе. Получается, если жители хотят получить ответ на обращение в УК, РСО или ТСЖ через MAX, то лучше использовать чат-бот «Госуслуги Дом». Простое сообщение в обычном чате с УК не гарантирует рассмотрения в установленный законом срок. Организациям сферы ЖКХ также стоит иметь в виду, что все обычные сообщения в чатах не нужно рассматривать как обращения в адрес исполнителя. Отвечать на них можно, но это не будет считаться официальным ответом. Соответственно, ответственности за такие сообщения и ответы на них не будет. Мы же в свою очередь напоминаем, что еще до перевода всех в Макс, существовали и продолжают существовать: - приложение "Госуслуги Москвы" - один из официальных методов подачи заявок. Именно на этот способ можно ссылаться при обращении в суд, указав номер заявки. Если нужно что-то больше, чем замена лампочки на этаже, вам сюда. Есть возможность подать заявку через сайт mos.ru раздел "Единая диспетчерская". - приложение "Наш город". Полный аналог приложения "Госуслуги Москвы", с более широким перечнем тем для обращения. В приложении нет ограничения только домом и двором, можно подать заявку и по неработающему светофору, и неубранной дороге. Так же есть возможность подать заявку через сайт gorod.mos.ru - и теперь официальный бот "Госуслуги Дом" в Максе, в который как раз и надо отправлять заявки, а не в чат "Жилищника". Ну как вам новости? 📰 Мы всё это время всё делали неправильно! 😂 Каким способом пользуетесь для решения по-настоящему серьезных проблем в доме? По прежнему месяцами треплите себе нервы в чате "Жилищника" или один раз оставляете заявку по официальным каналам?