🗓️Референс-бизнес Ростелеком, 25 сентября 2026, г.Москва
🗓️Референс-бизнес Ростелеком, 25 сентября 2026, г.Москва Мне особенно интересны такие встречи не ради самого факта знакомства с технологиями. Гораздо ценнее увидеть, как ИИ встроен с реальный клиентский сервис: где он действительно облегчает работу, где остаются ограничения и в какой момент технология должна передать разговор человеку. Коллеги делились опытом разработки и использования голосовых и чат-ботов, работой с обратной связью и применением ИИ в обслуживании клиентов. Одна из мыслей, которую снова для себя отметила: внедрение ИИ начинается не с вопроса «какую модель выбрать?». Сначала нужно понять: -какую проблему клиента мы решаем; -какой процесс имеет смысл автоматизировать; -где автоматизация действительно улучшает опыт, а не просто сокращает действия компании; -и где человеку по-прежнему нужен человек. Мне кажется, именно здесь сегодня проходит граница между «мы внедрили ИИ» и реальной цифровой трансформацией бизнеса. И чем больше смотрю на практические кейсы крупных компаний, тем сильнее убеждаюсь в том, что технология сама по себе редко бывает главным вопросом. Главный вопрос - как она меняет опыт человека. #бизнес #ЗемфираХисамутдинова #технологии #бизнес #ИИ